主要指通过建立高效的售后服务流程与体系，提高服务质量、提高顾客满意度。相关工具表格：销售合同履行记录表、客户投诉案件统计表、售后服务意见反馈单、客户满意度调查问卷等。
主要指营销活动过程中平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。相关工具表格：一般订货合同、设备采购合同、长期采购合同、房屋买卖合同、药品销售合同等。
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