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战略思维（团队）

战略思维（团队）工具

包含:《垃圾桶理论模型.doc》

内有文档：6

团队常用战略思维方法应用工具。主要包括：德尔菲法、戈登法、垃圾桶理论模型、六顶思考帽、亲和图法、头脑风暴法等。

如何进行财务分析

如何进行公司财务分析

包含:《财务分析方法汇总（如何应用、应用要点）.doc》

内有文档：6

本工具包共包括6个文档，介绍了各种常用的财务分析方法、财务比率含义及其计算、财务分析要点、财务评价标准等，帮助您学习、掌握各种财务分析指标、工具和方法。

pdf 石化企业产品质量跟踪理论与应用研究: 术语及符号术语及符号重要术语：ＡＳＴＭ．恩氏蒸馏ＴＢＰ一实沸点蒸馏ＭＡＴＬＡＢ．数学仿真软件Ｌｉｎｇｏ－求解优化问题的软件包ＯＤＢＣ．开放数据库互连ＰＤＣＡ一戴明质量循环重要符号：ｒ．温度丁’．校正后; 价格： 10.00豆元大小：3.69M页码：91页时间：2018-07-20浏览：0

pdf 房地产企业客户关系管理理论与应用研究: 塞旦墨丑坠￡！ＡＢＳＴＲＡＣＴＡＢＳＴＲＡＣ’Ｉ’：Ｆｒｏｍｔｈｅｈｏｕｓｉｎｇｒｅｆｏｒｍｉｎ１９７８ｔｏｎｏｗｔｈｅｒｅａｌｅｓｔａｔｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙｈａｓｃｏｍｅｉｎｔ; 价格： 19.98豆元大小：2.65M页码：60页时间：2011-03-31浏览：0

pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究: 本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系; 价格： 4.00豆元大小：2.59M页码：82页时间：2010-07-18浏览：1

pdf 房地产企业客户关系管理理论与应用研究: 塞旦墨丑坠￡！ＡＢＳＴＲＡＣＴＡＢＳＴＲＡＣ’Ｉ’：Ｆｒｏｍｔｈｅｈｏｕｓｉｎｇｒｅｆｏｒｍｉｎ１９７８ｔｏｎｏｗｔｈｅｒｅａｌｅｓｔａｔｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙｈａｓｃｏｍｅｉｎｔ; 价格： 6.98豆元大小：2.52M页码：56页时间：2011-04-20浏览：0

pdf 客户关系管理理论及应用研究: 分类号～一ＵＤＣ作者姓名指导教师密级学位论文客户关系管理理论及应用研究申请学位级别：学科专业名称：论文提交日期：学位授予日期：评阅人：英伟冷克平硕士学科类别：管理学企业管理２００６年２月２２日论文答; 价格： 6.98豆元大小：2.02M页码：67页时间：2011-06-09浏览：0

pdf 人性假设理论及其在人力资源管理中的应用研究: 南华大学硕士学位论文人性假设理论及其在人力资源管理中的应用研究姓名：张萍申请学位级别：硕士专业：管理学管理科学与工程指导教师：张长元20040501原创性声明Ｙ６０５２０５本人声明，所呈交的学位论文是; 价格： 10.00豆元大小：1.6M页码：55页时间：2011-03-26浏览：6

pdf 智能化客户关系管理的理论与应用研究: 武汉理工大学硕士学位论文摘要客户关系管理对于我们来说已经不是一个新名词了，它的核心理念是“以客户为中心”。但是就目前的应用情况而言，大多数的客户关系管理系统仅仅只是停留在“以客户活动为中心”的层次上，; 价格： 10.00豆元大小：1.79M页码：54页时间：2011-08-10浏览：0

pdf 中国战略理论和应用: 中国战略理论和应用; 价格： 10.00豆元大小：287.38K页码：5页时间：2018-05-14浏览：0

pdf 电力市场的市场力规制理论及应用研究: 华北电力大学博士学位论文表索引表卜１美国加州电力危机时市场力情形………………………………．．３表２—１１９９２年《兼并指南》对市场集中度的限制………………………．．２２表２—２各发电公司的竞价装机容量; 价格： 10.00豆元大小：3.36M页码：97页时间：2018-08-15浏览：0

pdf 客户关系管理系统的理论技术与应用研究: 武汉理工大学坝士学位论文算机或笔记本中，然后定期向上级或主管汇报，得到审批后形成销售合同。同样，这种交流也是通过传真、Ｅ－ｍａｉｌ或电话记录等方式完成的。这种手工操作过程的结果是：销售人员无法跟踪众多; 价格： 10.00豆元大小：1.63M页码：43页时间：2018-08-31浏览：0

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