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客户关系管理及其在抚顺联通公司的应用
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客户是企业存在和发展的基础，客户已成为企业鳋重要的资源，市场竞争的
实质是对客户的争夺。客户关系管理系统—吨RM是适应新经济时代的～套高效
信息管理系统，建立以客户为中心的管理体系是关系到企业生存和发展的重大战
略决策。CRM的研究，对于处于国际、国内激烈竞争环境中，正在或打算实施
CRM的企业，具有十分重要的现实意义。
到2006年外资将进入中国电信业，国际先进的服务模式和服务水平将对我国
的电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识提出
更高的挑战。电信运营商必须从以生产运营为主的运营方式转变为以客户服务为
主的运营方式。为适应新的竞争需要，我国电信企业纷纷上马客户关系管理系统。
本文以抚顺联通公司为研究对象，针对适合电信企业的、特别是适合中国联
通的CRM管理系统方面进行一些探索，为电信企业实施CRM提供实践参考，以
促进我国电信企业竞争能力的提高。
本论文首先概述了研究背景，并从客户关系管理的基本理论出发，阐述了客
户关系管理的产生发展、定义及基本内涵、CRM理念、CRM系统涉及到的关键
技术；分析了CRM在国内应用现状；并对电信企业的客户及客户关系作了阐述。
既而以抚顺联通公司为研究对象，论述了抚顺联通公司CRM建设背景、系统现
状、目标架构及CRM的实施。最后论述了CRM实施效果的评价方法。
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抚顺全面预算管理制度
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抚顺特殊钢股份有限公司2017年半年度报告
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2017年半年度报告 131公司代码：600399 公司简称：抚顺特钢 抚顺特殊钢股份有限公司 2017 年半年度报告 重要提示 公司负责人董事、主管会计工作负责人姜臣宝及会计机构负责人（会计主管人员
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抚顺供电公司员工满意度影响因素分析
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抚顺森林资源监测规划中心概况
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抚顺森林资源监测规划中心概况
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2016抚顺朝鲜族第一中学部门决算公开
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2016年度抚顺市朝鲜族第一中学 部门决算公开 第一部抚顺市朝鲜族第一中学概况 部门决算单位机构设置第二部分 抚顺市朝鲜族第一中学2016 年度部门决算报表 一、《收入支出决算总表》 二、《收入决算表
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抚顺十大楼盘排行榜 抚顺热销的楼盘有哪些
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抚顺特殊钢股份有限公司关于公司董事长变更的公告
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细数抚顺的文化以及文化产品
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抚顺特殊钢股份有限公司募集资金管理制度
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