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绩效面谈及申诉

绩效面谈及申诉

包含:《绩效面谈及申诉.doc》
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相关工具表格：绩效面谈记录表、员工绩效评估申诉表、员工转正面谈记录表

员工申诉

员工申诉

包含:《员工申诉.doc》
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相关工具表格：包括员工申诉表、绩效评估申诉表、申诉管理制度。

ppt 员工离职面谈技巧
员工离职面谈技巧
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员工面谈总结
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ppt 在上级和员工之间进行绩效考评面谈
主编主编科学出版社 科学出版社 出版 出版2 世纪高等院校教材人力资源管理系列科学版１．掌握绩效与绩效考评的概念， １．掌握绩效与绩效考评的概念，了解绩效的特点 了解绩效的特点２．掌握常见的一些绩效考
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ppt 引导式面谈
腳，因此務必不可輕忽面試的準備與技巧，以免功虧一簣。以免功虧一簣。求職必勝，如何讓Google把你當作人才3 的以下特質：1. 2.2.思考邏輯 思考邏輯 3. 3.表達能力 表達能力 4. 4.人格
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ppt 面谈技巧
学习内容–面谈的概念和特征– 面谈的计划– 面谈实施– 大学生如何进行招聘面谈• 面谈的概念–面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程
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ppt 员工考勤记录
积分云产品介绍积分云产品介绍xiaov100.comw m员工申请积分领导审核积分w m团队合作分团队合作分参与项目有加分 参与项目有加分项目团队中每个 项目团队中每个人的表现都会影 人的表现都会影响
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ppt 如何与不同类型的员工进行绩效面谈
如何与不同类型的员工进行绩效面谈
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ppt 员工面谈思路及技巧_图文.ppt
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ppt [人力资源管理]新生代员工激励、面谈与辅导
[人力资源管理]新生代员工激励、面谈与辅导呼叫中心新生代员工激励、 面谈与辅导培训

许乃威

第一部份 呼叫中心管理的挑战 第二部份 客户管理和服务技巧篇 第三部份 新生代员工心理和期望值管理

第四部份 员工激励与心态辅导
第五部分 员工技能培养与辅导

课程的两大目标
〃如何提高员工的绩效成绩
〃如何做好员工辅导

课程的两大精神

高度改变 视野

角度改变 观点

电话从被发明至今已经有 一百三十多年的历史

国外呼叫中心发展了 三 十多年

从某种相对含糊的概念来说，

今年恰好是中国呼叫中心产 业发展的第 十 个年头

客户世界杂志发行人 赵溪

早起的是收破烂的和呼叫中心的

晚睡的是按摩院的和呼叫中心的
不能按时吃饭的是要饭的和呼叫中心的

担惊受怕的是犯案的和呼叫中心的
加班不补休的是摆地摊的和呼叫中心的

说话不能错的是法院的和呼叫中心的
加入了就很难退出的是黑社会和呼叫中心的

第一部份

呼叫中心管理的挑戰

呼叫中心的特质
高压
隐性

海量
问题管理 动态 矛盾与冲突 不可控

呼叫中心的六大挑战 细节太多
关键细节不易观察 信任与监控的矛盾 不可控因素太强 关键细节相互矛盾

关键细节变化太快

可视化
显性行为
餐厅 旅馆 柜台

隐性行为
客服中心 上门维修 速递 加盟店 外地长期出差的老公

服务管理体系
1. 客户管理
2. 业务管理 3. 问题管理 4. 培训管理 5. 流程管理

6. 员工管理
7
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pptx 绩效面谈技巧
绩效管理乊绩效面谈培训XX公司人事行政部前言：三个砌砖工人的故事从前有个人绊过一个建筑工地，看到有三个工人在砌砖便问他们在干什么?第一个回答：我正在砌一堵墙。第二个回答：我正在盖一座大楼。第三个回答：
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