用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有过程必须满足项目干系人的期望。相关工具表格：客户质量信息统计表、质量异常报告表、计量器具周检统计表、工程工序检验计划表、工程质量问题处理表等。
主要指团队建设与绩效评估。相关工具表格:团队是否成型评估表、内部协作申请单、团队领导者能力测评、绩效考核表、员工绩效评估申诉表、招聘申请表、内部培训安排表、部门工作总结与改进计划表等。
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