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宝龙城市广场营销计划
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宝龙城市广场08年冬季攻坚计划谨呈：蚌埠宝龙置业发展有限公司冬季攻坚目标：6000万时间跨度：约70天；雨雪雾天：约20天黄金时间：约40天；客户吸引手段现场展示系统客户心理突破点传统媒体挖掘精确制导
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[工程科技]客户关系管理张文龙
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[工程科技]客户关系管理张文龙
客户关系管理
张文龙
核心目的
通过对客户关系管理的了解和认识， 通过对客户关系管理的了解和认识，在 了解客户、挑选客户、 了解客户、挑选客户、关系营销和客户 服务方面提升业务能力， 服务方面提升业务能力，从而创造更大 价值。 价值。
课 题
了解客户关系管理及其时代演变背景 简单理解客户关系管理 客户的认知和顾客满意度 认识客户价值 关系的实质 客户的分类
客户关系与管理 从营销角度看客户关系管理的要点 服务营销策略 总结
一、简单理解客户关系管理
对象 客户关系管理：
客户是企业生存的最根本的动力，从以生产 和产品为中心到以“客户为中心”，是当今 现代企业在近年来最重要的企业管理核心的 转变，客户是crm的核心关注对象；
customer relationship management——crm，起源
于1980年代初，经历了近二十多年的不断发展，客户关系管 持续收集和完整掌握客户信息，准确把握 客户关系 方法 客户需求，快速响应个性化需求，提供便 管理 理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理 捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性 论体系。 我们可以通过下面的图表来简单理解客户关系管理。 通过全面提升“客户满意度”，提高客户忠 目标
诚度，保留老客户，吸引新客户，从而为企
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股神对对碰招商手册_图文
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宝龙海阳项目概念策划提案
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