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spc
简明
应用
教程
SPC简明应用教程培训目的参加人员培训目的(应用)工艺工程师 能知道SPC各种控制图应用范围,正确的在控制计划中规定控制图质量工程师 能根据控制计划、过程质量要求,在管辖车间内正确应用控制图过程检验员
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ppt2010
简明教程
利用PowerPoint2010制作简单课件PPT2010认识PPTPPT探索之旅制作简单的课件让幻灯片动起来制作注意事项PowerPoint是什么?“PowerPoint”简称PPT,是微软公司设计
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公共场所消杀灭
简明教程
公共场所消杀灭简明教程读书笔记模板01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406思维导图思维导图教程场所公共场所地方疾病结膜炎人群公共场所第章实用技术事故处理预防传染病监
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通信原理
研讨FM广播技术
通信原理研讨FM广播技术
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通信原理
研讨_FM广播技术详解
1TonyChou走进模进进制系进的世界播进进去 ——从广2233 People who weren’t around twentieswhen radio exploded can’t know w
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ISO9000-2000族标准
简明
培训
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3讲述
ISO9000:2000——简明培训教程(3)第三章2000版ISO9000族标准的理解与应用ISO9000:2000族标准简明培训教程第二节 2000版ISO9001标准的应用ISO9000:200
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通信
公司高管客户关系管
理
培训
教程
通信公司高管客户关系管理培训教程1%死亡(对此你无能为力)
3%搬迁
5%形成了其他的兴趣
9%出于竞争的原因
14%由于对产品不满意
68%由于这家企业的某个人对他们粗暴
、冷漠或不礼貌 服务的四个特征无形性——服务在被购买之前看不见,尝不到,摸不着,听不见或闻不出。不可分性——典型服务的产生和消费是在同一时间完成的,顾客参与到过程之中。服务可变性——服务质量取决于服务人员、时间、地点和方式。无存货性——服务不能储存以供日后销售或使用。B、优质服务标准的四大要素顾客满意度的四要素 产品 企业文化 销售服务 售后服务顾客
满意度1、产品款式设计
符合需求
制造与工艺
安全性
价格2、销售服务■信息搜集与分析
■ 主动沟通
■ 专业参谋
■ 真诚服务
■中间商培训售后回访
产品保证书
服务帮助
免费安装3、售后服务投诉处理
免费赔偿
退款使用培训
维护保养
维修
维修后回访
零配件供应。对争议的解决
品质保证
免费热线咨询
信息分析及处理——支持服务——反馈与赔偿(案例——法国:40年后换电熨斗的故事)企业的价值观是信仰、准则、思路和战略
企业生存与竞争的文化是产品、销售活动和售后服务背后的有利推动者
信奉“顾客满意度能保证长期成功”的企业在其经营管理各环节中会尽力贯彻这样的思想
4、企业文化C、让客户名单成为服务的第一手资料--管理内容:对客户的基本自然属性等信息进行规范化、标准化管理,包括一般客户基本资料/档案管理和大客户基本资料/档案管理两部分。
A. 一般客户基本资料/档案管理
一般客户基本资料有客户标识/编号、户名、所属地区(编号和具体地区名称)、单位地址、邮编、法人身份证号码、所属行业(编号和具体行业名称)、账户标识/编号、联系人信息(编号、姓名、性别、年龄、职务、家庭地址、邮编、身份证号码、教育水平、联系电话、兴趣爱好等)等信息。
B. 大客户基本资料/档案管理
大客户基本资料包括大客户的标识/编号、户名、法人身份证号码、联系人(编号、姓名、性别、年龄、职务、家庭住址、邮编、联系电话、兴趣爱好等)、所属地区(编号和具体地区名称)、企业地址、邮编、所属行业(编号和具体地区名称)、账户标识/编号、级别(全国级/省级/地市级)、内外环境状况、与企业关系(买断型/合作双赢型)等信息。1.1 客户基本资料管理与数据库
价格: 8.00豆元
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页码:127页
时间:2011-02-16
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拓展训练: ISO9000-2000族标准--
简明
培训
教程
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《人际沟
通
实务
教程
》模块一沟
通
的基本
原理
编著:吴雨潼人际沟通实务教程【【第二版第二版】】Interpersonal communication practice大连理工大学出版社 大连理工大学出版社目目 录录 模块一 模块一 沟通的基本原理
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操作系统
原理
教程
(第3版)总结与例题
现代OS的重要特性:程序的并发性和资源的共享性。两者之间是相互联系,相互依赖的。为了描述程序在并发执行时对系统资源的共享,需要引入一个新的概念——进程,描述程序执行时动态特征。1. 进程的概念2. 进
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时间:2017-06-10
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