本工具包主要解决的是针对客户的配送服务问题。包括客户提案表、客户投诉处理表、客户投诉记录卡、售后服务全程记录表、售后服务绩效考核表等。
主要用于项目正式启动相关活动，如发布项目章程、任命经理与建立项目管理班子、下达授权书等。相关工具表格：项目干系人登记表、项目干系人管理策略、项目章程、项目授权书、项目启动记录表等。
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