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培训计划与预算

培训计划与预算

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员工培训计划表（总体）、员工培训月度计划表

培训评估与反馈

培训评估与反馈

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相关工具表格：培训效果评估以及行动反馈表、培训效果评估与考核办法、培训评估与反馈总结表

xls 【客服培训】店铺客服工作规章制度表
类别涉及情况及要求 罚款人 要求销售岗位规范与客户发生争执等，拉黑 辞退 客服 客户是上帝触犯平台规则 客服责任转嫁他人 第一次口头批评，严重者第二次辞退 客服 勇于承担责任售前促销活动：不知晓公司促
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xlsx 客服8月培训计划
开课时间培训师 目标开班人数培训最终留存率培训最终留存率 未达成原因 改进办法 备注徐莹 19 13合计 57 注：0%客服部8月新人培训计划表15日通关率15日通关率是否达成目前：70% 目标：50
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xlsx 客服规章奖惩制度
客服规章奖惩制度类型违规内容 第一次违规 第二次违规 第三次违规业务操作问题1 小组通报并离岗培训（一周）2 小组通报并离岗培训（一周）34 书面警告5 站内信、邮件回复不规范 书面警告6789服务态
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xlsx 淘宝客服绩效考核表
淘宝客服绩效考核表姓名：分数：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质保量的完成考核关键点工作质量工作完成及时性工作饱和度
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xlsx 客服人员【基础培训课程大纲】
客服部【培训课程大纲】课程模块课程民称 主要内容客户服务概念正确理解客户服务客户服务的含义客户服务对于企业和个人的重要意义职业化客户服务对客服服务人员如何提供满意的客户服务客户满意度理论客户对服务的五
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xlsx 话务员培训：客服教材署名
编写人员第一章职业道德及企业文化 业务及资费贾媛媛第三章 营业厅服务规范 童真、马娜、谢宏第四章 有效沟通技巧 唐雯第五章 客户投诉处理技巧 营业厅营销技巧马娜1.道德与职业道德2.通信行业职业道德规
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xls 客服培训计划表
下周培训工作计划培训大纲 培训内容 课时（预估） 培训对象第一天 初出茅庐 认识客服什么是客服？客服需要做什么？掌握购物流程，旺旺介绍使用精通淘宝相关规则第二天 略有小成 认识淘宝平台介绍（天猫、集市
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xls 客服新员工培训计划课程表
客服新员工培训计划时间第一天制度简介0.50 塑立竞争意识、团队意识；0.50护肤中心发展史 0.50护肤知识 3.500.50 鼓励发现问题、及时解决问题第二天回顾护肤 0.50护肤中心 产品培训护
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xls 绩效考核表客服人员
驻场客服月度绩效考核表姓名：许沫职务：驻场专员 服务客户：光宝，长城，宜刚，尚品考核内容 完成周期 绩效目标 分值 类别 具体计算方法 扣分原因个人自评评分员工档案10D员工工资管理C由财务部进行审核
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xls 淘宝客服员工KPI绩效考核表
详细描述标准 分值 权重 数据 得分 加权得分X100% 10030%90%X<100% 8580%X<90% 7070%X<80% 5560%X<70% 4050%X<60% 2540%X<50%
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