包含:《客服部管理制度（示例）.doc》
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为营销管理者提供常用的营销管理制度模板。相关制度：销售部管理制度、客服部管理制度、市场部管理制度、营销渠道管理制度、各类渠道商管理办法、企业商标管理办法、销售人员管理办法等。
包含:《在线销售人员（电话销售）绩效考核表.docx》
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本表格适用于对一般行业公司销售部门人员进行360度绩效考核。具体职位涵盖销售经理、销售人员、在线销售人员（电话销售）、直销人员、渠道开发人员、售后服务人员。
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在线客服kpi考核模板
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客服专员绩效考核考核周期：工作重点相关项目或任务1 基准点 零投诉2 客单价3 服务质量监测4 对工作进度掌握 咨询转化率、平均日响应时间5 公司年度业绩指标完成 销售单完成率项目 岗位绩效 指标 选
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价格：
10.00豆元
大小：39.0K页码：1页时间：2018-10-23浏览：1
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鑫马速购客服考核标准
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鑫马速购客服考核标准
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价格：
10.00豆元
大小：14.65K页码：2页时间：2018-03-10浏览：1
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淘宝云客服在线服务质量相关
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类型评分原则 标准分布 评估详情（在线） 场景服务规范 服务基础礼仪执行到位 5礼貌用语：适时使用礼貌用语，例如“请”，“麻烦”…… 麻烦您提供一下订单，小二帮您查询一下。致谢回应：致谢有回应好的亲，
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大小：39.56K页码：9页时间：2017-04-17浏览：0
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绩效考核表、计划、职务说明-在线客服
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提交岗位：提交人：工作目标 战术 战术说明步骤进度责任人 备注积极做好跟踪服务 做好服务 贺希提高客户咨询成交量促成订单 贺希降低客户投拆和退货率做好沟通和服务 贺希使自己的工作更完善学习更多专业知识
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大小：106.5K页码：5页时间：2014-07-09浏览：2
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试行在线淘宝客服kpi考核模板.xls
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客服专员绩效考核考核周期：本月工作重点相关项目或任务1 基准点 零投诉2 客单价3 服务质量监测4 对工作进度掌握 咨询转化率、平均日响应时间5 公司年度业绩指标完成 销售单完成率项目 岗位绩效 指标
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价格：
10.00豆元
大小：26.51K页码：1页时间：2017-05-03浏览：0
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客服规章奖惩制度
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客服规章奖惩制度类型违规内容 第一次违规 第二次违规 第三次违规业务操作问题1 小组通报并离岗培训（一周）2 小组通报并离岗培训（一周）34 书面警告5 站内信、邮件回复不规范 书面警告6789服务态
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大小：13.43K页码：2页时间：2015-01-18浏览：3
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淘宝客服绩效考核表
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淘宝客服绩效考核表姓名：分数：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质保量的完成考核关键点工作质量工作完成及时性工作饱和度
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大小：28.46K页码：2页时间：2015-07-31浏览：1
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绩效考核表客服人员
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驻场客服月度绩效考核表姓名：许沫职务：驻场专员 服务客户：光宝，长城，宜刚，尚品考核内容 完成周期 绩效目标 分值 类别 具体计算方法 扣分原因个人自评评分员工档案10D员工工资管理C由财务部进行审核
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大小：32.5K页码：3页时间：2014-10-25浏览：0
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淘宝客服员工KPI绩效考核表
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详细描述标准 分值 权重 数据 得分 加权得分X100% 10030%90%X<100% 8580%X<90% 7070%X<80% 5560%X<70% 4050%X<60% 2540%X<50%
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大小：40.51K页码：1页时间：2015-03-19浏览：1
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客服绩效考核表
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大小：19.0K页码：2页时间：2014-08-07浏览：0
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