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第一单元客户关系管理理念• 第二单元 客户服务标准• 第三单元 电话技巧及沟通技巧• 第四单元 客户维系五步法• 第五单元 客户诉怨处理• 一、客户关系管理的重要性• 二、客户关系管理的定义和内容•
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