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ppt 投诉处理及沟通技巧方案
1、求发泄的心理（此一心理以吊儿郎当型、无理取闹型、开放型、排他型、温柔型、固执型等类型客人为主）2、求尊重的心理 顾客希望他的投诉是对的，应得到同情、尊重，希望有关部门或领导重视，向他表示歉意，并立
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客户投诉处理管理及考核流程一、总则 第一条 为迅速处理客户投诉案件，改善服务质量，提高客户满意度，降低客户投诉，保证客户对本公司服务所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法，防止类似情况再次发生
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记录时间属地分公司 行政区 手机号码 用户联系号码 工单类型 投诉点详细地址 区域类型 投诉现象 网络类型 信号强度 信号质量 投诉点经度 投诉点纬度 覆盖类型2013-06-05 13:18:56
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投诉处理程序A/0页次1/3二级文件 程序文件 文件编号 XR-QP-01 生效日期 2012.02.24为求迅速处理客户投诉案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本程序。凡本公司产品遇客
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