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doc 客户关系管理复习资料
名词解释1、客户:是指所有与企业有互动行为的单位或个人 2、企业核心竞争力:是指支撑企业可持续性竞争优势的,开放独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力,是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优
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情景四结构框架一、关系营销1、关系营销的产生与发展2、关系营销的概念3、关系营销与传统营销4、关系营销的价值测定二、一对一营销1、一对一营销的内涵及分类2、一对一营销的特点3、一对一营销的类型4、一对
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客户资料不完整的基金公司如何开展客户关系管理客户关系管理,由英文词组CustomerRelationship Management翻译而来(简称CRM)。这是一个在网络经济和电子商务背景下出现的新名词
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