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doc SA8000-2014社会责任管理手册
SA8000-2014社会责任管理手册
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doc [机械/制造]SA、岗位说明书
[机械/制造]SA、岗位说明书

服务顾问岗位说明书 服务顾问岗位说明书
岗位名称 隶属部门 定编人数 服务顾问 售后服务部 7-15 人 别 名 SA、售后前台接待、维修接待、技术顾问 前台主管 0 可相换岗位 岗位编号
保险理赔、 保修专员等

可晋升岗位 下属人数

4S-201006

高一层主管

职务：售后经理

组织结构

直属主管

职务：前台主任

职务：服务顾问

职位概要

在维修前台主管的带领导下，负责公司汽车维修业务接待的具体工作 1、在前台主管的领导下，完成进厂保修车辆的接待工作； 2、执行接待规范，做到文明接车，不断改进服务质量； 3、负责做好接待车辆的委托保修工作，确认派工维修； 4、负责出具维修与保养车辆的费用结算单，联系财务完成结帐工作； 5、协助前台主管完成客户投诉处理及客户满意度调查工作； 6、不断加强对客户接待的沟通技巧，协调车间进行维修作业；

岗位职责 7、负责对厂家旧(备)件的索赔、鉴定工作； 8、负责上级议定之各项招揽进厂目标及精品目标； 9、做好理赔车辆的前期工作，并负责理赔金额催收； 10、做好事故车辆的保险工作； 11、每月依招揽报表作 3DC、7DC 之招揽回访及分析并作预约回厂工作安排.

岗位适合专 汽车类相关专业（如：汽车运用技术、汽车电子技术、汽车制造与装配技术、汽 业 车维修与
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doc SA8000、BSCI任命书.
SA8000、BSCI任命书.SA8000、BSCI任命书.SA8000、BSCI任命书.
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XX汽车技术股份有限公司 （SA8000：2018） 号：BLYZ-2018 版本号：02 分发号: 编制：xxx 日期：xx 审核：xxx日期：xx 批准：xxx日期：xx 年xx 2018-18-
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