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现代物流企业实施客户关系管理的研究
。管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动；（3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。

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价格： 19.98豆元大小：4.02M页码：51页时间：2011-04-06浏览：1

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1内容提要进入 21 世纪，随着全球经济一体化的进程，人类社会已经进入了一个以网络信息技术为代表的知识经济时代，人力资源管理呈现出复杂化的趋势，成为影响企业生存和发展的关键问题，人才战略的竞争体现在新

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价格： 10.00豆元大小：1.56M页码：58页时间：2014-04-07浏览：1

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西南交通大学硕士学位论文大牛证券客户关系管理（CRM)系统方案设计及实施姓名：林慧群申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吴静2012-10-10西南交通大学硕士研究生学位论文第１页摘要从九十年

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114健康、安全与环境（HSE）管理体系导则（资料性附录） B.1.1 目的..............................................................

价格： 4.00豆元大小：428.82K页码：45页时间：2010-05-04浏览：4

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价格： 10.00豆元大小：5.18M页码：147页时间：2014-06-01浏览：0

pdf [人力资源管理]0902-绩效管理实施方案第一部分

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××集团一体化市场物流咨询项目绩效管理实施方案讨论稿

绩效管理框架性方案（分报告三）

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报告说明

1. 由于******公司处于初创时期，各项工作仍在起步阶段，本报告关 1. 由于******公司处于初创时期，各项工作仍在起步阶段，本报告关注的重点是尽可能详细地进行绩效管理体系的总体介绍、指标体注的重点是尽可能详细地进行绩效管理体系的总体介绍、指标体系的详细分解，为**公司开展有效的绩效管理提供整体思路系的详细分解，为**公司开展有效的绩效管理提供整体思路 2. 本报告首先结合******公司的情况对绩效管理体系的kpi考评体系 2. 本报告首先结合******公司的情况对绩效管理体系的kpi考评体系、计划预算体系、目标管理体系作了介绍，然后重点对**公司、计划预算体系、目标管理体系作了介绍，然后重点对**公司 200y年的计划预算大纲进行了指标分解，提出了**公司200y年 200y年的计划预算大纲进行了指标分解，提出了**公司200y年部门经理以上管理人员的kpi指标内容，并提出了实施绩效管理部门经理以上管理人员的kpi指标内容，并提出了实施绩效管理的思路的思路 3. 绩效管理是个动态的不断改善的

价格： 10.00豆元大小：470.51K页码：57页时间：2013-01-15浏览：0

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