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pdf 5S管理理论手册

5S管理理论手册

价格： 8.00豆元大小：2.85M页码：32页时间：2011-09-15浏览：0

pdf 人力资源管理理论基础

人力资源管理理论基础人力资源管理理论基础人力资源管理理论基础

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pdf 人力资源管理理论发展历程的回顾[1]

2008年6月甘肃省经济管理干部学院学报 June 2008第 21卷 2期Journal GansuEconomic Management Institute Vol121　No12人英(北京大

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pdf 2014xx镇委中心组理论学习工作总结

以坚实的理论基础支持跨越发展Xx镇委组中心理论学习工作总结2014年，在市委宣传部的指导下，我镇深入贯彻落实科学发展观及党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕中心工作，结合工作实际，认真践行科

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pdf 基于税收遵从理论的个人所得税自行申报制度研究

基于税收遵从理论的个人所得税自行申报制度研究 STUDY SELF-DECLARATIONSYSTEM INDIVIDUALINCOME TAX BASED TAXCOMPLIANCE THEORY

价格： 10.00豆元大小：1.6M页码：68页时间：2015-05-02浏览：0

pdf 咨询理论-人力资源管理

咨询理论-人力资源管理咨询理论-人力资源管理咨询理论-人力资源管理

价格： 6.00豆元大小：4.02M页码：135页时间：2011-09-09浏览：0

pdf 中国化妆品企业竞争力提升问题研究——基于产业生命周期理论的分析...

吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果

价格： 5.99豆元大小：129.78K页码：54页时间：2012-02-22浏览：2

pdf 业务流程再造接受理论研究

吖７７１６８３後旦大擎硕士学位论文业务流程再造接受理论研究院专姓系：管理学院业：管理科学与工程名：陈莹指导教师：凌鸿副教授学校代码：１０２４６学号：０２２０２５０８０完成日期：２００５年５

价格： 4.99豆元大小：2.91M页码：88页时间：2012-04-13浏览：0

pdf 人力资源管理—理论与实务

人力资源管理—理论与实务

价格： 4.00豆元大小：406.37K页码：122页时间：2010-07-23浏览：0

pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究

本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系

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