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pdf 客户投诉处理技巧
课程课程目录第一单元：处理客户投诉的重要性 第一单元：处理客户投诉的重要性第二单元：客户投诉心理分析及处理原则第三单元：处理情感的技巧第四单元：处理问题的技巧 第四单元：处理问题的技巧培训目的 培训目
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主讲人：高级测评顾问罗瑞娇按组织形式分按内容分• 情境面试（角色扮演、无领导小组讨论…）• 心理/压力面试• 专业面试• 行为性面试• 结构化面试• 非结构化面试• 半结构化面试按参与者人数分• 小组
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儒思HR人力资源网 下载【儒思HR】APP 免费观看微视频 提问专家 在线圈子交流更方便 聆听技巧-沟通高手 第一章 听力高手应该不讲话 比起“听”，大多数的人还是喜欢
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儒思HR人力资源网 下载【儒思HR】APP 免费观看微视频 提问专家 在线圈子交流更方便 一前言 课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、
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pdf 高效沟通客户技巧
务虚群课程5.3• 开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。1．金钱• 几乎所有的人都对钱感兴趣
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