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客户关系管理总结
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客户关系管理
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CRM客户关系管理
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CRM大客户关系管理
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客户关系管理doc
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客户关系管理系统
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苹果公司客户关系管理案例分析
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宜家家居的客户关系管理分析
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客户关系管理案例分析
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苏宁电器客户关系管理（CRM）实施案例苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截止2005 年12月底，苏宁电器在中国 27 个省和直辖市，90 多个城市拥有近 300 多家连
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希尔顿酒店客户关系管理
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希尔顿酒店CRM案例分析
一、公司概况 3
（一）公司简介 3
（二）公司规模 3
（三）经营理念 3
（四）服务机构 4
（五）经营理念 4
二、希尔顿酒店环境分析——SWOT分析 4
（一）优势（Strength） 4
（二）劣势（Weakness） 5
（三）机遇（Opportunity） 5
（四）威胁（Threaten） 6
（五）小结 6
三、顾客关系管理 7
（一）顾客关系管理的重要性 7
（二）数据库管理 7
1. CRM数据管理的起点 7
2. H Honor系统 8
3. System21系统 8
4. OnQ系统 8
5. 希尔顿CRM计划的发展 9
四、CRM战略 10
（一）目标顾客 10
（二）市场细分 10
（三）酒店品牌 11
（四）员工激励 12
（五）营销方案 14
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