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doc 【程序文件】客户服务管理程序
职责2.1 总经理和总经理室 2.1.1 总经理室负责促进集团公司客户资源平台的建立，协调全公司对客户信息的有效利用； 2.1.2 对客户服务部、经营销售部报告的无法处理的，对公司的利益可能造成极大损
价格： 5.00豆元 大小：143.0K页码：11页时间：2011-04-19浏览：0
doc 文正堂客户服务管理手册
文正堂客户服务管理手册
价格： 9.78豆元 大小：142.5K页码：25页时间：2009-12-24浏览：0
doc 地产客户服务管理系统操作手册
第一章系统介绍 3第二章 系统设置 62.1 功能定义 62.2 单位管理 62.3 角色管理 62.4 用户管理 62.5 清空数据 72.6 日志管理 72.7 工作台配置 82.8 我的工作台
价格： 10.00豆元 大小：833.5K页码：64页时间：2012-01-04浏览：0
doc 客户服务管理
4.5.2 客户服务管理客户服务管理用例图如下:4.5.2.1 回访客户1 简要说明该用例的主角是话务员,该用例的主要功能是回访客户,登记回访的信息和结果,并对客户的...
价格： 8.88豆元 大小：116.5K页码：8页时间：2012-03-07浏览：0
doc 客户服务管理工作总结
[工作总结]客户服务管理

XX 有限公司

客户服务管理体系

一、服务文化 （一）服务理念：尊重客户，为客户提供最优的网上视频服务，最大限度地保 障客户的权益；尊重自己，维护公司信誉，使公司成为客户值得信赖的伙伴 （二）服务承诺：精诚至上，始终如一；创新不断，服务领先 （三）服务策略：人无我有，人有我优；互惠互利，合作双赢 （四）服务目标：为客户增值，让客户满意

二、服务制度 （一）服务规范 1、公司制定客户服务管理办法，规范对客户服务的管理； 2、公司制定各种服务标准，包括用语、礼仪、流程等； 3、企业将服务流程通过网站、邮件电话等渠道明示给客户。 （二）服务流程 1、售前咨询：客户咨询→客户服务人员（销售人员）解答→客户需求→销售人 员提供产品信息→客户选定意向产品→销售人员与客户洽谈→达成合作 2、售后维护：参见客户投诉处理流程。 （三）服务监督与奖惩 1、公司客户服务部（CS）负责人和商户服务部（MS）负责人分别负责监督、管 理本部门客户服务人员的客户服务工作，定期向公司管理层提交客户服务报告 和商户服务报告； 2、公司将定期组织行政人事部门、市场部门以及审计部门联合对客户服务情况 进行检查；

机密文件

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3、公司根据检查情况和客户反映信息，表彰客户服
价格： 10.00豆元 大小：49.5K页码：7页时间：2012-01-24浏览：0
doc 客户服务管理
客户服务管理师试题 客户服务管理系统 客户服务管理师 客户服务管理资讯师 客户服务管理专业 高级客户服务管理师 物流客户服务管理
价格： 6.80豆元 大小：31.5K页码：2页时间：2013-07-22浏览：0
doc 客户服务管理表格
客户管理表格 客户关系管理表格 客户资料管理表格 客户服务管理 客户服务管理师 客户信息管理表格 客户服务常用表格 qq多客户端管理服务 qq客户端管理服务 客户服务管理制度
价格： 6.80豆元 大小：180.5K页码：4页时间：2013-08-08浏览：0
doc 客户服务管理操作手册
客户服务管理操作手册客户服务管理操作手册客户服务管理操作手册
价格： 9.00豆元 大小：561.0K页码：85页时间：2013-07-06浏览：0
doc 客户服务考核管理办法
客户服务考核管理办法
价格： 10.00豆元 大小：38.0K页码：18页时间：2017-08-31浏览：0
doc 客户服务创新与管理
客户服务创新与管理鲁百年 博士、教授 2008 年06 月27-28 日于清华 客户服务 创新与管理 //made.21ask4>> 中管网通用业频道 鲁百年: 应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，
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