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平衡记分卡理论与
实战
平衡记分卡认为组织绩效应该从四个方面进行度量:
顾客满意度:顾客怎么看我们
财务状况:股东怎么看我们
内部运营:如何改善流程
学习和创新:如何提高应变和持续改进能力
这四个方面的因果关系如图 2 所示:员工的素质决定产品质量、销售渠道等,
量决定顾客满意度和忠诚度,顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务
份额。
图2 平衡记分卡四个方面的因果关系
平衡记分卡的实施过程
图3 平衡记分卡的实施过程
平衡记分卡的实施过程大致分为四个阶段,并构成循环:
1.确定战略愿景 澄清愿景 取得一致
2.沟通和链接 沟通和培训 确定目标 绩效和激励挂钩 平衡记分卡与绩效管理系统的要素
作者:秦杨勇 来源:博锐管理在线
实施平衡记分卡与绩效管理主客观上都要求有一些内部和外部条件支持和保证,其中有
一些是必不可少的。全面预算管理、流程优化、组织架构与职位职责明晰、任职资格体系建
设及取得内部人员的支持与配合都是你公司实施平衡记分卡与绩效管理系统的必要条件。
全面预算管理的支持
在实施平衡记分卡与绩效管理项目的同时,全面的预算管理也是承接公司战略与经营绩
效的重要工具之一。
首先,全面预算管理是将既定战略目标通过预算的形式加以量化,以确保公司战略目标
的最终实现。全面预算不仅包含传统意义上预算的各个方面,而且还必须包含公司与部门的
年度经营计划,它将成为形成公司及部门关键绩效指标数据与平衡记分卡指标支持行动计划
资金支持的主要来源。很多中国企业无法成功推进平衡记分卡与绩效管理项目与其有着直接
的关系。
价格: 5.00豆元
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页码:66页
时间:2010-11-22
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平衡记分卡理论与
实战
平衡记分卡理论与实战
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时间:2010-11-23
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学员预习
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实战
培训-如何打造品牌
实战培训-如何打造品牌
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时间:2017-03-19
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管理专训
Robert吴后晟•创造性•变通性•大项目需要权变思维•调度项目资源•制定项目竞争策略•整合优势资源•定位竞争对手•分析甲方需求•画出项目组织结构图•了解项目背景•大项目需要好导演•大项目需要结构化销
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时间:2017-03-25
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I
E工程
师
实战
道场-分享
纲第一章工业工程概论第二章 IE合理化基础 第二章 IE合理化基础第三章 生产布局改善第四章 动作经济原则第五章 动作分析 第五章 动作分析第六章 搬运分析第七章 时间研究 第七章 时间研究第八章 生
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时间:2017-04-25
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广汽本田-
SA
中级服务顾问培训-欣喜服务与营销
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欣喜服务与营销实战中级服务顾问培训自我介绍三句话介绍让别人记住你23目录01现状分析02来厂接待需求挖掘03组合报价洽谈成交04价值展示回厂促进05主动预约获取承诺理解并贯彻喜悦流程-核心价值分析过往
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时间:2017-05-19
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人
力
资源管理
实战
讲义
人力资源管理实战讲义
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时间:2011-06-21
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聊一聊怎么“联系
导师
”以及和“
导师
面谈”
1聊一聊怎么“联系导师”以及和“导师面谈”2013年顺利保研,至今已近两年。最近几天回论坛看看,很多同学都在讨论联系导师的事,看到学弟学妹们的迷茫,现在谈谈联系导师时的一些事项,希望能够对大家有所帮助
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时间:2019-03-14
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浓厚氛围
快速
推进2
浓厚氛围快速推进---经开区菱北社区烟花爆竹禁限放工作纪实经开区菱北社区立足打造经开区蓝天碧水,认真组织开展烟花爆竹禁限放工作,实现快速推进,为辖区禁限放工作的全面、快速推进营造浓厚氛围。菱北社区位于
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时间:2018-06-26
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