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沟通与礼仪
4
:冲突的处理
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沟通与礼仪4:冲突的处理技巧
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2008年
4
月
9
日劳动学会劳动合同法实施
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劳动合同法实施技巧与经典案例分析广州市劳动学会2008年4月9日广州市劳动和社会保障局劳动关系处王家运提纲:1、劳动合同文本填写及规定管理技巧2、劳动合同的签订、变更、解除、终止与经济补偿金等争议案劳
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沟通
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-
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店员工
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[工程科
技
]B
4
-002行销
技巧
-初访接近
[工程科技]B4-002 行销技巧-初访接近行销技巧·初访接近 行销技巧 初访接近
总公司个人业务部
撰 写 修订1 修订2 校对1 校对2 定 稿
黄文娟
时间 时间 时间 时间 时间 时间
2008年 12日 2008年7月12日
2008年 月 日 2008年 月 日 2008年 月 日 2008年 月 日 2008年 月 日
注: 此版本为未定稿,不作为标准课程传承。 1、此版本为未定稿,不作为标准课程传承。 2、版权归总公司个险部所有,请勿外传。 版权归总公司个险部所有,请勿外传。
2
讲师自我介绍
3
课程大纲
一、 初访的定义
二、初访的目的 三、初访的技巧
4
一、初访的定义
服务专员正式以服务专员的身份, 服务专员正式以服务专员的身份,初次与拜 访对象谈起自己的工作及服务内涵的访谈称为初 访。
5
二、初访的目的
表明工作身份
告知客户:我经过慎重考虑,选择成为太平洋区域服务专员 告知客户:我经过慎重考虑,
表明从业态度
向客户展示:我对工作很认真,我一直在为更专业而努力着 向客户展示:我对工作很认真,
表明工作价值
向客户推荐:我能提供有价值的服务, 向客户推荐:我能提供有价值的服务,希望您能接受我的服 务,并把我介绍给您的朋友
6
三、初访的技巧
(一)初访心理建设 (二)初访常见话题 (三)初访有效策略 (四)初访接近示例
7
(一)初访心理建设
分享保险的功能就是造福社会
我向他人分享保险,就是让他们的家庭拥有了储蓄+ 我向他人分享保险,就是让他们的家庭拥有了储蓄+保 障的制度,这是很有意义的事情; 障的制度,这是很有意义的事情;
我要长期从事服务专员的工作
客户怕的不是买保险, 客户怕的不是买保险,而是买错保险
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沟通
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201
5
4
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4
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汽
车
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