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ppt 5球村》 第1课时 地球村的形成（PPT34张）
2019-7-61\342019-7-6 2\34地球的概况2019-7-6 3\34人类居住的地球很大，它是太阳系九大行星之一，赤道半径约6 378公里，极半径约6 357公里。现在，这个星球上居住
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ppt 专题11第三课时梅雨_图文
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ppt 用米做单位量长度2课时
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ppt 8.2严守法律 第一课时
8.2严守法律 第一课时
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ppt 1.1 第1课时 跨越国界的沟通
优翼课件导入新课讲授新课 课堂小结 随堂训练第一单元 世界在我心中第一节 感受今日世界第1课时 跨越国界的沟通学练优九年级思品（XS）教学课件导入新课观察与思考说一说1.近期发生哪些国际大事？2.你是
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ppt 用厘米作单位量长度3课时资料
用厘米作单位量长度3课时资料
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ppt 5、动物二章_鸬鹚第一课时
5、动物二章_鸬鹚第一课时
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ppt 17.1勾股定理（第一课时）澄迈县西达初级中学
1探究定理 应用退出简介小结2 澄迈县西达初级中学：韦桂秀地位中外简史2探究定理应用退出简介小结这就是本届大会会徽的图案．你见过这个图案吗？这个图案是我国汉代数学家赵爽在证明勾股定理时用到的，被称为“
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ppt 《哈尔威船长》 第一课时
《哈尔威船长》 第一课时
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ppt [管理学]国际经济学院第四章客户关系管理CRM023课时
[管理学]国际经济学院第四章 客户关系管理CRM023课时

4.3 客户关系管理的理论与方法 4.3.1 客户细分
1. 客户的概念 客户有狭义和广义之分。狭义的客户 是指产品和服务的最终使用者或接受 者。广义的客户要结合过程模型来理 解，任何一个过程输出的接受者都是 客户。

2. 客户细分的概念

客户细分是指在明确的战略业务模式 和专注市场中，根据客户的价值、需 求和偏好等综合因素对客户进行分类， 并提供有针对性的产品服务和营销模 式。

3. 客户细分的目的 (1) 帮助企业深刻地认识市场和寻找市场机会； (2) 帮助企业确定目标市场，有针对性地开展营 销活动； (3) 帮助企业集中有限资源于最有价值的客户群； (4) 帮助企业对未来盈利进行量化分析。

4. 客户细分的方式和客户的主要类型 (1) 按客户与企业的关系进行分类
●

消费客户
终端客户——消费者、商用客户

●

中间客户
渠道商、分销商、代理商和b2b客户

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公利客户
政府、行业协会或媒体等

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内部客户

(2) 根据客户的价值进行细分
vip客户 主要客户 普通客户 小客户

(3) 从企业产品服务的角度进行客户细分
零售消费者——要求产品质量好、价格低、外形好， 售后服务完善等； 企业客户——要求产品的兼容性高、质量好等； 代理商——要求产品性价格比高、供货渠道通畅，售 后服务完善等； 内部客户
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