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ppt [经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训
50q[经济/管理]呼叫中心人力资源管理培训/>
呼叫中心人力资源管理培训<br />
优秀客户服务中心的标准<br />
什么样的客户服务中心或呼叫中心可 以称得上是一流的? 以称得上是一流的<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 四是持续提高的潜力.<br />
呼叫中心评价模型<br /> 服务意识 服务范围 服务形式 服务效率 可靠性 个体质量 团体质量 持续改进<br />
企业利润<br /> 客户忠诚度 客户满意度<br />
服务<br />
质量 客户满意度 员工忠诚度 成本 员工满意度<br />
全面性 可测量<br /> 企业成本 •直接成本 •间接成本 •货币成本 客户成本 •心理成本 •精力成本 •时间成本<br />
一流客户服务中心的标准<br />
一是呼叫中心对企业的贡献和价值; 二是对社会的贡献和影响力; 三是客户忠诚和员工忠诚; 管理 四是持续提高的潜力<br />
技术<br />
人<br />
培训系列课程设计思路<br />
• • • • • •<br />
系列之一《呼叫中心基层服务人员专业培训》 系列之二《呼叫中心人力资源管理培训》 系列之三《呼叫中心质量管理专业培训》 系列之四《呼叫中心成本效益管理专业培训》 系列之五《呼叫中心内部培训师专业培训》 系列之六《呼叫中心外包项目管理专业培训》<br />
呼叫中心人力资源管理培训<br /> • 人力资源管理工作概述<br /> —教你抓住呼叫中心人力资源管理工作的重点 <a name="page"></a>
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价格： 10.00豆元 大小：2.05M页码：96页时间：2011-11-10浏览：0
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呼叫中心员‎工培训方案‎一、培训目的 通过对新员‎工的实习期‎ 岗前培训，见习期评估‎，试用期在岗‎培训，强化话务人‎员的业务水‎平和服务水‎平，提升整体工‎作品质，营造良好学‎ 习氛围，稳定人员，确
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呼叫中心管理1.呼叫中心基本工作流程2呼叫中心基本工作流程说明序号 说任人相说说明 相说文件或说说1 礼听呼叫中心客说服说代表使用说准服说用于接客说呼入的说说 听说切说候 并《呼入说 耐心说说耐心说说
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木渎是与苏州城同龄的水乡古镇，迄今已有2500 多年历史。相传春秋末年，吴越纷争，越国战败，献美女西施于吴王。吴王夫差为取悦西施，在秀逸的灵岩山顶建造馆娃宫，又在紫石山增筑姑苏台，三年聚材，五年乃成、
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在项目的开始三天之内反应领域的每个员工的服务质量进行了分析和总结，可以根据听力分数结果分类员工的服务质量，可以分为：优秀、呼叫中心工作心得中等和穷人；然后针对监视和维护良好的服务人员质量，我们可以监测
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方正宽带呼叫中心培训方案设计方正宽带呼叫中心作为呼叫中心企业，具有普遍的行业特征，同时也具备 其特性，为了更好的设计培训方案，本章对其独特的组织架构、人员结构、培 训现状进行详细的介绍，并结合问卷调查
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‎‎3、‎处理‎信‎‎访等‎举报‎案‎‎卷（‎包括‎市‎‎容局‎信访‎举‎‎报、‎市长‎信‎‎箱督‎办案‎件‎‎，区‎长督‎办‎‎案件‎及其‎它‎‎部门‎转来‎的‎‎相关‎案件‎等‎‎），‎呼叫‎相‎
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