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pdf 电子商务下的客户关系管理_郭放

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pdf 电子商务环境下的企业客户关系管理研究

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pdf 基于电子商务能力的客户关系管理流程绩效实证研究

基于电子商务能力的客户关系管理流程绩效实证研究

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pdf 【豆丁】电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略【文档】

www.doci n.com 豆丁网大连理工大学硕士学位论文电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略姓名：肖南申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：仲秋雁200

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pdf 《电子商务环境下分析型客户关系管理的研究(DOC37页)》

《电子商务环境下分析型客户关系管理的研究(DOC 37页) 》

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pdf [经济/管理]基于客户关系管理的电子商务网站研究

4q3[经济/管理]基于客户关系管理的电子商务网站研究/>
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内蒙古科技与经济 2003 年第 4 期 
基于客户关系管理的电子商务网站研究 周桂梅 ( 山东大学威海分校经济系, 山东威海 264209) 
1 引言 
越残酷, 全球正在经历着令许多企业紧迫不安的经济衰退期, 电子商务已经成为众多企业起死回升的救命稻草, 企业纷纷建立商务网站, 忙于应用互联网来提高自己的竞争态势. 电子商务中最薄弱的环节是客户关系管理, 客户满意度如果有了 5% 的提高, 
企业的利润将加倍, 2 3 的客户离开供应商是因为客户满意度的问题成为人们日益关注的焦点. 因此企业要把 "以客户为中心" 的电子商务核心理念融入企业战略具有现实意义. 
客户关怀不够, 可见企业与客户交往尽可能地提高 
到自己的商务网站建设中, 利用商务网站成功实现 2 电子商务环境下的客户关系管理的再认识 
健全, 改善企业与客户之间关系的新型管理系统. 目前比较流行客户关系管理 (CRM ) 软件.本文不是从软件系统讨论客户关系管理 (CRM ) , 而是讨论在电 
子商务的环境下, 企业利用信息技术, 通过有意义的交流来了解并影响客户的行为, 提高客户招揽率, 客户保持率, 客户忠诚度和客户收益率. 企业电子商务交易. 通过电子商务增加更多的贸易机会, 这种交易不争的事实. 那么一个企业在运用互联网运营时都诚度, 贡献度<a name="page"></a>

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pdf 电子商务环境下客户关系管理的有效性研究

电子商务环境下客户关系管理的有效性研究

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pdf 电子商务环境下的客户关系管理策略

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pdf 电子商务环境下客户关系管理系统的绩效评价

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pdf [经管营销]电子商务环境下的客户关系管理研究与实践

[经管营销]电子商务环境下的客户关系管理研究与实践华中科技大学硕士学位论文
摘要
近些年来，　　　　随着信息技术的不断发展和ｉｅｅ在世界范围内的迅速普及，ｎｍｔｔ电

子商务正在成为越来越热门的话题。子商务环境下，企业的市场管理、在电销售管理、客户管理等等都将产生很大的变化。但不管商务形势如何发展，企业要想保持与发展自己的竞争优势都必须尽可能的提高客户的满意度，建立客户对产品
的信赖、对企业的忠诚。只有赢得客户才能实现企业的盈利．因此，在电子商务的环境下，企业对客户关系管理的策略显得更加重要。

首先，　　　　本文概要论述了客户关系管理理论，在分析客户关系管理的以客户为中核心思想的心的基础上，着重研究了电子商务下的客户关系管理的业务模式。然后，　　　　作者结合在ｒ公司多年的营销及营销管理经验，ｓ对公司原有的客户关系管理模式存在的问题进行分析，通过对客户关系管理、销售活动管理研究，构建了ｒ公司ｓ在电子商务环境下的客户关系管理模式。ｓ对ｒ公司的客户关系管理体系进行了深入的分析、归纳和总结，研究了客户关系管理的客户获取、维护和发展几大环节及各环节的流程和运作．接着，　　　　上对客户关系管理的通过以理论与实践的论述，本文重点给出了ｒｓ公司客户关系管理系统中ｒ呼叫系统的设计和实现，ｍ并对ｃｍ呼叫系统的实ｒ施和应用进行了阐述．重点研究了主要模块的功能需求分析，论述了主要模块的设计和应用。

最，文并望在子务代实企与户方益大　　　　结展了电商时为现业客双利最化后本总
的目下ｒ公的来子务式完及户系理发方向标，ｓ司未电商模的善以客关管的展．
关健词：电子商务客户关系管理呼叫中心市场营销电话营销

华中科技大学硕士学位论文
ａｂｔａｔｓｒｃ

ｒｃｔ，　ｅｅｐｅｔ　ｎｒｔｎ　ｈｏｇａｏｕｒａｏｏ　　　　ｉｄｖｌｍｎｏｉｏａｏ

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