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01请思考这句俗语的含义2解决客户关心的问题和处理抱怨是一项真正的挑战，可能是你工作中最富挑战性的一个方面。当你解决了客户的问题。成功地建立起客户的信心时，这也可能是你工作中会得到奖励的一个方面，原本
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客户关系管理客户关系管理（（CRM CRM））如何看待 如何看待CRM CRM的走向？ 的走向？日程 日程如何阐释 如何阐释CRM CRM的本质？ 的本质？ 如何分析 如何分析CRM CRM的功能？
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江苏省建湖中等专业学校徐怀友主要内容• 第一步——拜访准备• 第二步——确定进门• 第三步——赞美观察• 第四步——有效提问• 第五步——倾听推介• 第六步——克服异议• 第七步——确定达成• 第八步
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项目五客户互动与客户投诉任务三 客户投诉任务二 客户互动设计任务一 客户互动的含义、内容、类型及渠道课前项目直击课程专业能力课后专业测评课外知识拓展（教材）课程专业能力掌握客户互动的含义12掌握如何进
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客户忠诚度管理：避免客户流失，降低客户开发成本CHAPTERFIVE 在电子商务中，客户忠诚对店铺的经营效益有着极大影响，客户忠诚能为店铺直接带来利润，扩大市场份额。忠诚的客户除了自己会持续购买店铺的
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