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总则模块领导能力1.0 模块说明1.1 管理程序1.2 领导意识的转变1.2.1 领导意识评估内容L1L2L31.2.2 领导培训评估内容L1L2有证据显示企业一把手领导主动带头学习精益生产，并组织其
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质量管理体系章节条款总经理室管理部 财务部 研发部 市场部 采购部 质量部 人事部 生产部 装备部 IATF169492016版质量管理体系与公司部门职责关联图0.1总则0.2质量管理原则0.3过程方
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xls [管理学]构建卓越的客户服务管理体系
[管理学]构建卓越的客户服务管理体系

构建卓越的客户服务管理体系

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【参加对象】相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员 【时间地点】211年7月16-17日 上海 【培训讲师】田胜波 【费 用】￥32元/人 （包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等） ● 课程特色 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 ● 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户 服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域 。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希 望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 ● 课程目标   ◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；   ◇ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质 量；   ◇ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识
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受审部门：审核日期：审核员： 陪审人员： 涉及条款 序号 涉及部门 审核内容 审核记录 审核判定6 品质部7 品质部8 品质部9 品质部10 品质部11 各部门21 各部门22 品质部23 品质部24
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