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（（同学们可以看看这些案例，案例考试的主要知识点见复习大纲））案例1：马狮公司的关系营销 马狮百货集团(Marks＆Spencer)是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，以每平方英尺销售额计算，伦敦
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