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顾客满意与顾客忠诚关系分析1、相关定义 2.3.1顾客忠诚重要性2.3.1 顾客忠诚重要性 Reichheld(1996)认为维持老顾客有如下的效果:获取一个新顾客的成本是 保留一个老顾客的 倍;一个
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顾客满意，经营顾客的心理念篇 【破冰活动】管理小品心得分享 分组与团队建立 ‧小组命名： ‧精神口号： 「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向„„1. 从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什
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