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XX传媒公司基于盈利性分析的大客户关系管理研究
.管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动；（3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。

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pdf 外文文献：在高接触服务行业中员工满意度对质量和盈利能力的影响

EmployeeSatisfaction High-contactService Industries Rachel W. Y. Yee Department HongKong Polytechnic

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pdf 波士顿咨询BCG:新时代、新格局下的社会办医致胜之道

中国社会办医亟待转型，实现“量变”到“质变”的突破

新的力量正在改变着医疗服务行业，社会办医在政策、资本、支付、人才以及技术五大方面趋势的影响下进入新时代、新格局，亟待实现“量变”到“质变”的飞跃。波士顿咨询公司（BCG）总结了未来中国医疗服务业六大致胜战略，并针对社会资本投资医疗机构提出建议。

北京，2018年1月25日——波士顿咨询公司（BCG）于今日发布最新报告《新时代、新格局下的社会办医致胜之道》，总结社会办医面临的新时代主要趋势和新格局关键演变，提出社会办医疗机构的六大致胜战略，并为投资者揭示社会资本通过不同路径进入医院业务的关键考虑因素。

报告撰稿人之一，BCG 合伙人兼董事总经理夏小燕女士表示：“目前社会办医在医院总数上已经超过半壁江山，但业务指标例如患者数仅占16%。下一阶段社会办医院的增长，更需要‘质’的突破，即需要有质量的增长。各个方面的发展趋势都在持续深远地影响社会办医的发展，我们相信中国社会办医疗将迎来一个新时代，未来十年社会办医的整体面貌将发生重大的改善。”

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pdf 罗兰贝格Roland Berger:中成药企业营销转型的启示

thinkactbeyond mainstream20158月2016“峰回路转再启程，中成药企业探先机”中成药企业营销转型的启示思与行转型专家3亮点2 思与行中成药企业营销转型的启示未来增长形势严峻

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pdf 罗兰贝格Roland Berger:年轻消费者带来的酒类消费革命

随着80后，90后年轻消费群体成为市场主要消费力，庞大的人口总量、以及显著异于其他年龄层的成长环境，使其成为一个极为特殊的消费群体。年轻群体在消费行为上体现了四大显著特征：首先，小众消费崛起，成长于大众消费时代的年轻群体消费偏好更加个性化，需要多元化产品来满足不同小群体消费偏好；第二，“懒人”消费盛行，年轻消费者追求简单、方便快捷的消费方式；第三，产品故事兴起，为了满足年轻消费群体对产品背后故事的期待，如今营销方式已从狂轰滥炸电视广告的传统模式脱离出来，通过移动社交平台，将带有不同标签的产品故事短时间内铺陈蔓延，打造产品影响力；第四，超前消费，需要消费信贷提供资金支持，但经济实力有限，极具理财意识而不任性。

在这些消费特征的驱动下，年轻消费者在诸多行业掀起了消费革命，例如，在服装行业，消费高度互联网化，穿衣搭配注重潮流和个性化的“快时尚”趋势兴起；在餐饮行业，关注产品特色和个性化消费体验的“新型餐饮”不断涌现；在娱乐领域，注重娱乐中的社交共同体验，乐于接受各种新型，特别是互联网方式的娱乐消费产品创新。而年轻群体这些追求多元化、个性化、方便快捷、“求新求变”的消费特征同样深刻地影响着酒类行业消费格局。

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pdf VIEW:中国个人所得税最新情报

标准の定められていない地区については交通费手当全额の30%を个人所得税の対象所得として计算すべき旨が规定されています. ...

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pdf 最后的一章:总结

最后的一章：总结10 个有用的人生忠告有些客户在问，一辈子之间，理财有哪几个关键是最重要的呢？从 15 年经验里面，我觉得在人生的阶段里，大概有10 个是很使用的忠告。第一忠告：年轻人储蓄每月工资

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pdf 附件一:调查结果总结

引言繼2005 月再次委託香港大學民意研究計劃進行《市民對全球氣候轉變／暖化意見調查2006》，訪問18歲以上的香港市民，以了解被訪者對全球氣候轉變問題的關注和認知程度，及跟進去年有關民意的變化。是次

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pdf 个人所得税补充规定:超标公积金征税

个人所得税补充规定:超标公积金征税即日起，住房公积金超过限额的部分，应并入当月工资薪金纳税。昨天，市地税局对今后如何缴纳个人所得税，做出了系列补充规定。根据《关于确定住房公积金缴存额上限的通知》[(2

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pdf 第3章:多哈会议后WTO工作计划

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