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pptx 客户理念提升培训：提升客户理念
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客户关系管理-个人理财经理培训(ppt) [市场营销 客户管理]: 2010-9-201客户关系管理 ---个人理财经理培训 2010-9-202 培训目的：通过本次培训，使各位同事初步了解客户关系管理之内涵，了解柜面营销的基本技能，为一对一营销打好基础。 形式：幻灯演示 内容：1、客户关系管理的内涵； 2、柜面营销的基本技能； 2010-9-203个人理财客户经理 的地位及重要性零售业务的新增亮点。 重点客户的个性服务者。 最贴近客户，本行所有管理的最终体现。 银行产品试验和反馈的中心。 客户需求和产品创意的发源地。 以少胜多，以质取胜的典范。 优秀管理者的根基2010-9-204对理财工作的理解二八法则的深化 以个人服务素质的竞争 服务集聚效应的应用 服务模式的人性化转换 广义与现实狭义的理财 柜面一对一营销 2010-9-205SWOT分析在理财上的运用 ---中心、个人Strengths Weaknesses Opportunities Threats 2010-9-206客户关系管理的内涵银行与客户的各种关联构成客户关系 以效益为中心的客户关系管理为CRM 客户关系管理是银行竞争的关键 客户关系管理是营销的平台与基础 2010-9-207客户关系管理对于银行的意义清晰定位，做有价值的工作 合理安排银行资源有效管理银行的利润源泉。 持续和统一的营销活动 拓展和发掘客户需求，开发新产品 维系客户忠诚度，保持业务持续发展2010-9-208客户关系管理 ---基本要求客户经理是关键和基础（各级、内外） 客户关系管理的目标—客户满意（长期） 客户关系管理的目的---保持客户忠诚度 客户关系管理的责任---前、中、后台 客户关系管理的层次： 规范，防止流失 自然而真诚，个性化服务 2010-9-209客户关系管理 —基本结构目标客户的选择和确定 （收集各类信息、分类、分级） 产品组合及营销策略的制定形成 （根据分类规划、设计针对性服务） 人力和物力资源的配置 （...
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2018-6-11WWW.KINGDEE.COM金蝶大客户销售培训教材之二2018-6-112018-6-11 WWW.KINGDEE.COM竟争 随和随和• 提问多于陈述• 避免风险、害羞• 很少打
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pptx 销售技能培训-消除客户异议
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ppt 培训2-客户服务
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