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xls 《潮火锅运营资料》dr06-003投诉六步法
投诉处理六步法第一步介绍自己第二步 真心诚意的道歉第三步 纠正错误第四步 解决问题 可以让顾客知道他们在和谁讲话。并且让顾客知道你的职位专称。在整个谈话过程中称呼顾客的姓名，建立良好关系。例如：“你好
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序号客户经理 客户 对接部门对接人主推产品及业务 金额 客户背景及项目动态 本月客户推进计划 最新进展1王志成c 开发部 刘经理2 广州市乾基实业有限公司开发部 李经理 对市场数据和研究没什么兴趣，不
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客户意见反馈表客户名称制作时间联系人电话 负责人地址服务及工作评定满意 较满意 一般 不满意 备注制作是否满意安装是否到位客户意见年 编号:尊敬的客户:我们衷心的感谢您对我们公司的信任和支持. 为了不
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客户售后回访表客户单位购买时间联系电话 客户地址回访记录您对家具品质是否满意 中泰家具舒适度 安装是否到位 您对恒发家居服务是否满意满意 不满意 舒适 不舒适 满意不满意 有待加强回访主题 客户回馈
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回收率：100%一、单项分析：名称 总得分 平均 注（或意见）1产品使用情况2 产品质量3 产品价格4 交期准时度5 包装的方便性、安全性6 问题回复速度7 问题对策效果8 协力度9 人员礼貌（电话、
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