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xls [管理学]构建卓越的客户服务管理体系
[管理学]构建卓越的客户服务管理体系

构建卓越的客户服务管理体系

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【参加对象】相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员 【时间地点】211年7月16-17日 上海 【培训讲师】田胜波 【费 用】￥32元/人 （包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等） ● 课程特色 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 ● 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户 服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域 。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希 望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 ● 课程目标   ◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；   ◇ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质 量；   ◇ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识
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文件分类起草部门第一部分 文件管理 第八章 质量管理部第二部分 机构与人员管理 第三章 综合管理办公室第三部分 质量管理 第二章、第十章、第十三章 质量管理部第四部分 厂房与设施、设备管理 第四章、第
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广东深圳职业训练学院第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革 第一单元 企业组织结构设计组织结构设计基本理论组织理论的发展 组织理论的分类 组织设计基本原则新型的组织
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现场管理类隐患排查治理清单锅炉车间风险点排查内容与排查标准现行控制措施隐患排查类型备注日常性排查专业性排查 综合性排查编号 类型 名称 名称岗位 班组 车间 电气 车间 总公司 车间 分公司1五级 1
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供应商评价检查表44444新供应商评估定期品质系统稽查 特别品质稽查ISO9001 ISO140013 分数比例满分质量环境管理体系 18 28% 20教育训练 8原材料管制10 15% 20供货商管
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（三亚）公司人力资源管理体系初步整合排程表序号人力资源管理体系内容 文件号 需建立或完善的制度 人力资源管理体系运行现状11 组织机构分工管理制度 组织机构图、组织岗位图 已建立体系 待定2企业权责划
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xls 田胜波_构建卓越的客户服务管理体系
【授课对象】相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程特色 课程背景 课程目标 课程大纲第一部分、认识客户服务管理体系客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念客户服务
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条文4组织的环境背景 （处境）4.1 瞭解组织的环境背景1 4.1-1 有系统地收集信息。4.2 瞭解利害相关方的需求和期望2 4.2-14.3 确定质量管理体系的范围3 4.3-14 4.3-25
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