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txt 客户关系管理
一、客户关系管理的内涵客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程：是企业
价格： 6.00豆元 大小：10.36K页码：5页时间：2012-04-30浏览：0
txt [经管营销]客户关系管理
[经管营销]客户关系管理

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、以美国劳特朋（lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论，“4c”分别指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。

2、crm按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是 关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、crm系统结构分三个层次：界面层,功能层 ，支持层。

二、选择题（每题1分，共10分）

1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 b

a、产品 b、服务 c、竞争 d、 价格

2、著名经济学的2：8原理是指 d

a、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

b、 企业有80%的新客户和20%的老客户

c、企业80%的员工为20%的老客户服务

d、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客

3、在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是 。b

a、客户满意度 b、客户对产品或服务所感知的实际体验

c、客户忠诚度 d、客户对产品或服务的期望值

4、 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复
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txt 客户关系管理培训
客户关系管理培训讲师：李绘芳 客户关系管理课程有哪些？ 客户关系管理培训讲师有哪些？ 客户关系管理内训专家哪位最权威？ 客户关系管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户关系管理培训专家是哪位？ 欢
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txt 客户关系管理
客户关系管理百科名片客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以
价格： 10.00豆元 大小：24.88K页码：9页时间：2011-12-22浏览：1
txt CRM客户关系管理
<浅议CRM实施方法论> 接触过SAP、Oracle 或者Sieble 的系统实施过程，你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势，一份高瞻远瞩的企业战略，一套无
价格： 9.00豆元 大小：57.94K页码：27页时间：2012-01-23浏览：0
txt 客户关系管理
概述客户关系管理（CRM） 是对供应链中的各种一线活动（销售、市场情报收集和客户服务等）的集成和协调。传统的供应链管理系统只重视基本运作，往往忽视了客户需求对于拉式供应链的驱动作用。负责收集客户信息的
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txt dell客户关系管理案例分析
一、公司简介二、CRM 战略实施驱动因素 三、CRM 战略 四、戴尔的客户管理系统 一、公司简介 时间：1984 地点：美国德克萨斯州朗德罗克性质：外商独资 经营范围：电脑 二、戴尔公司CRM 战略实
价格： 2.00豆元 大小：5.26K页码：3页时间：2013-01-08浏览：4
txt 客户关系管理培训
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txt 客户关系管理
客户关系管理来源： 发表时间：2008-08-1414:47 人气指数：569简介： 客户细分如何进行？ 用户与潜在客户细分的标准如何确立？ 客户细分如何进行？ 用户与潜在客户
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txt 客户关系管理培训
客户关系管理培训讲师：李绘芳 客户关系管理课程有哪？ 客户关系管理培训讲师？ 客户关系管理内训专家？ 客户关系管理方面的培训？ 国内最知名的客户关系管理培训？ 欢迎进入著名客户关系管理专家李绘芳老师课
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