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客户关系管理及其在抚顺联通公司
的应用
客户是企业存在和发展的基础,客户已成为企业鳋重要的资源,市场竞争的
实质是对客户的争夺。客户关系管理系统—吨RM是适应新经济时代的~套高效
信息管理系统,建立以客户为中心的管理体系是关系到企业生存和发展的重大战
略决策。CRM的研究,对于处于国际、国内激烈竞争环境中,正在或打算实施
CRM的企业,具有十分重要的现实意义。
到2006年外资将进入中国电信业,国际先进的服务模式和服务水平将对我国
的电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识提出
更高的挑战。电信运营商必须从以生产运营为主的运营方式转变为以客户服务为
主的运营方式。为适应新的竞争需要,我国电信企业纷纷上马客户关系管理系统。
本文以抚顺联通公司为研究对象,针对适合电信企业的、特别是适合中国联
通的CRM管理系统方面进行一些探索,为电信企业实施CRM提供实践参考,以
促进我国电信企业竞争能力的提高。
本论文首先概述了研究背景,并从客户关系管理的基本理论出发,阐述了客
户关系管理的产生发展、定义及基本内涵、CRM理念、CRM系统涉及到的关键
技术;分析了CRM在国内应用现状;并对电信企业的客户及客户关系作了阐述。
既而以抚顺联通公司为研究对象,论述了抚顺联通公司CRM建设背景、系统现
状、目标架构及CRM的实施。最后论述了CRM实施效果的评价方法。
价格: 4.00豆元
大小:2.7M
页码:77页
时间:2011-04-29
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平衡计分卡
的应用
平衡计分卡的应用
价格: 8.00豆元
大小:1.68M
页码:57页
时间:2017-06-19
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精益生产方式在t
s
s
t公司
的应用
研究
1.1研究的背景 1.2研究的意义和目的 1.3本文研究的主要内容与框架 2.1精益生产的发展回顾 2.1.1丰田生产方式的形成与完善阶段 2.1.2丰田生产方式的系统化阶段 2.1.3精益生产方式的
价格: 15.00豆元
大小:5.49M
页码:54页
时间:2019-03-07
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逆向物流在企业中
的应用
研究
TheApplication Research Reverse11一 ’logistic 1n Enteronse Abstract Increasing totalindustrial output
价格: 10.00豆元
大小:5.19M
页码:57页
时间:2019-03-21
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H公司作业成本法
的应用
研究
UDC:____________单位代码:______________ 专业硕士学位论文 论文题目:H 公司作业成本法的应用研究 专业(领域):_________________________201
价格: 6.88豆元
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页码:63页
时间:2019-04-20
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商品肉鸡笼养鸡舍
的
设计与
应用
级:公开UDC: 636.5 单位代码:10798 商品肉鸡笼养鸡舍的设计与应用 Design commercialbroiler cage house 专业领域:养殖 研究方向:肉鸡养殖 指导教师:
价格: 6.88豆元
大小:2.35M
页码:56页
时间:2019-04-24
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大数据时代精准营销在京东
的应用
研究
分类号密级 UDC注1 大数据时代精准营销在京东的应用研究(题名和副题名)阮利男(作者姓名) 指导教师 副教授电子科技大学成都 (姓名、职称、单位名称) 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工商管理硕士
价格: 10.00豆元
大小:3.81M
页码:68页
时间:2017-02-01
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标准成本法在
a
公司
的应用
研究
IIIAbstract 2015VW automobile sale’ volumedecreased, Chinese market share shrinkingwhich Chineseauto
价格: 10.00豆元
大小:1.1M
页码:49页
时间:2018-02-26
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房地产企业集中采购系统
的应用
研究
房地产企业集中采购系统的应用研究第一章绪论 年就建立了中房联盟,期望联合多家的房地产开发企业整合房地产整个上游资源 展集团集中采贱。 2.联合采购 .项目联合采购是一种更高层面的集中采购。对于标准化程
价格: 10.00豆元
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页码:62页
时间:2018-09-24
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质量指标
的
临床
应用
质量指标的临床应用质量指标的临床应用质量指标的临床应用
价格: 11.00豆元
大小:5.93M
页码:43页
时间:2024-03-11
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