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超市客户服务管理1.请把手机调整到震动位置或关闭； 2.请不要随意走动； 3.积极思考，主动参与； 4.重在应用； 5.你是学习的主人： （1）“空杯”心态 （2）乐于实践 （3）吃苦耐劳 敬请配合：
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OPENOPEN CLOSE CLOSE JOIN USJOIN US内部客户 外部客户3Cs: care cooperation communication 服务企业存在一条利润链，其中的一个环节是
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教材与教参客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物， 赢得竞争的利器。 客户关系管理提出的背景 客户关系管理提出的背景 客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物， 赢得竞争的利器。 客户关系管理课程的目标
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Trainer:Michael SunDate: July. 10-11, 2003讨论: 重要客户的定义是什么?佩拉图法则销售平台层面(如附件一)80%的生意来自于你20%的客户也意味着只有20%的
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中国实施CRM的难点第一章：CRM概述 1.1定义及本质 CRM的内容10.2澄清关于CRM的几点误解 9CRM能“包治百病”10.3 CRM产生的背景 从技术的发展来看，IT技术的发展特别是互联网技
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客户关系管理鸟儿不懂得空气动力学，却可以翱翔于蓝天之上 ——佚名 eSCM- SP 模型——客户关系管理 版权所有，不得复制 1.概述 2. 客户交互 3. 选择供应商与合作伙伴 4. 管理供应商与合
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——康联北京管理中心目录客户关系管理的涵义客户关系管理系统的类型客户关系管理的作用客户关系管理的核心目录CRM的九大好处“客户管理的三种境界”六个方面搞定360度客户关系管理客户关系管理在营销中的应用
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户户工商管理户 教66608555jy87@sohu.com qq:34035076616／5／24 2客户户系管理 ——户合户系技户户境的改户——信息技户户系户源户境的改户——客户户源的户略地位第一
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————选择什么样的客户相对说来，同等条件的企业比较容易。 70%10% 15%B级 20% 20% 25%C级 10% 70% 60%—— ——VIP VIP 4%15%15%80% 80% ——•
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