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如何处理宾客投诉
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投诉预处理解决方案.ppt
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客户投诉处理与回访
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客户抱怨与投诉处理实务
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电子商务客户服务模块5客戾投诉处理
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出版社电子商务客户服务1出版社电子商务客户服务2学习要点该任务通过对客户投诉的认识，了解投诉客户的类型，了解客户投诉的常见原因，掌握一般投诉和重大投诉的处理方法及流程，帮助学生树立良好的服务意识，能够
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顾客投诉处理及商品质量管理技巧
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2017-10-184归纳起来类型有9种：• 1、商品自身的品质• 2、证照不齐、疑为假冒伪劣商品• 3、与广告或价钱牌不一的• 4、标示不全或标识错误导致损坏• 5、售后措施不完善（送货、保养、安装
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客我满意：投诉处理
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——服务即交往人——人人际关系 讲尊重人际关系相互作用理论良性循环：我对你尊重——你对我好感——你对我尊重——我对你好感——恶性循环：我对你贬低——你对我敌意——你对我贬低——我对你敌意——客人购买“
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眼镜投诉处理篇
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工程投诉管理规定
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投诉处理客户关系管理回访员基础知识
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