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中国情景下的客户关系管理概念界定及量表开发专业:管理科学与工程硕士生:陈升指导老师:邬金涛副教授摘要自上世纪九十年代出现以来,无论是在理论界还是在实践界,客户关系管理已经成为一个备受关注的焦点。但是,
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