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客户
关系管理
培训16:客户关系管理
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页码:62页
时间:2017-03-19
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[经济/管理]
客户
服务管理
培训
oow[经济/管理]客户服务管理培训/>
客户服务管理培训<br /> 客户服务管理培训讲师<br />
客户服务管理<br /> 任务一如何管理排队 任务二如何对客户进行拜访服务 任务三如何做好细节服务 任务四如何做好客服经验的积累与推广<br />
任务一如何管理排队<br /> 一、案例引入<br /> 南湖支行的“排队等待” 南湖支行的“排队等待”,间题整改<br />
二、知识内容<br /> (一)排队的含义 一 排队的含义 排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一个特有现象。 排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一个特有现象。等待 是每个人生活中的一部分,它在我们的生活当中经常出现。 是每个人生活中的一部分,它在我们的生活当中经常出现。典型的一 天中,可能包括若干次不同的等待,等公交车、等绿灯亮、等电梯、 天中,可能包括若干次不同的等待,等公交车、等绿灯亮、等电梯、 在自选商场等结账、在餐厅中等上菜、等同事、朋友、家人……。据 在自选商场等结账、在餐厅中等上菜、等同事、朋友、家人 。 美国的有关资料估计,美国人每年要花370亿小时等待,平均每人 亿小时等待, 美国的有关资料估计,美国人每年要花 亿小时等待 平均每人50 小时。 小时。<br />
下一页<br />
返回<br />
任务一如何管理排队<br /> (二)排队现象产生的原因 二 排队现象产生的原因 (1)服务生产与消费的同步性。同看得见、摸得<a name="page"></a>
<p class="uli">
<br/>
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教程180页
客户关系管理培训教程180页
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广汽传祺销售顾问高级培训客户关系管理要点版本:No.02 类别课程: 销售顾问岗位培训课程对象: 一线迚阶销售人员课程目标:了解客户维系不销售线索转介绍给销售带来的贡献课程时间: 2小时修订日期: 2
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策略方法引导客户需求(做对事)五、引导与分析客户需求四、客户内部的采购流程六、客户项目阶段的分析二、客户三种形态与策略三、客户关系发展与管理………A--10%Time ---建立关系B--20%Ti
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保越电机使用维护培训讲义保越电机使用维护培训讲义 讲师:李瑞强 讲师:李瑞强北京华海基业机械设备有限公司 北京华海基业机械设备有限公司 保越变频一体电机 保越变频一体电机德国保越电机有限公司成立于 德
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关系管理
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businessmarketing activities planning businessmarketing activities宣讲人:某某某 时间:2019.X.X客户关系什么?客户关系是什么?
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服务完整版
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客房技巧培训目标•通过培训,掌握好客户服务人员在开展客户服务工作过程中必须运用到的接待客户、理解客户、满足客户和留住客户的基本技巧,同时还要掌握企业应对媒体曝光和运用电话开展客户服务的技巧。• 一、接
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页码:67页
时间:2017-06-27
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