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ppt [管理学]客户关系管理
[管理学]客户关系管理客户关系管理

天津大学管理学院 刘金兰 教授

副院长

博士生导师
1

一 、分工论产生与科学管理的发展
任何管理模式的产生与发展必然与当时的客观环境相联系，同时， 也只有与其环境相协调，才能发挥作用。
adam smith 《国富论》 劳动分工—— 管理理论的萌芽 科学管理之父 f.w.taylor
主要著作：《计件工资制度》、《车间管理》、《科学管理》 主张：一切问题都应当，而且可以用科学的方法研究解决， 从而使个人的经验上升为理论。

流水生产线 henry ford
从生产作业系统整体出发，将高度对象专业化原则与 平行移动方式完美地结合在一起。

alfred sloan

将分工理论应用于组织管理
将管理人员依专业组合在各个职能部门之内。
2

二、bpr的产生及其基本思想
20世纪80年代以来的经济环境 ——
顾客至上

竞争白热化

顾客 （customers） 竞争 变革 （competition） （change）

可口可乐公司总裁roberto goizueta
想以过去十年的成功方式管理现在和将来的企业，那是没有 头脑。为了成功，必须改变我们的所作所为。

不断的变革

3

二、bpr的产生及其基本思想
1、流程再造的背景
竞争范围空前扩 大；竞争手段越 来越多；竞争规 则频频改写；竞 争结果空前残酷。

组织内部科层化
顾客 组织 变化 竞争

组织面临的挑战与机遇
4

二、bpr的产生及其基本思想
哈佛商业评论

1990年发表
michael hammer 博士

美国麻省理工 学院计算机教 授

“再造不是自动化，而是从 新开始 ”
james champy csc
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ppt [管理学]人力资源管理PPT
——优化人力效率提升组织绩效 用友软件股份有限公司 议程 企业管理发展之路 重新思考人力资源管理体系的发展与变革 文化品牌的迷思 人力资源管理体系的构建的思路 中国将成为全球主要经济体 Percent
价格： 10.00豆元 大小：14.68M页码：88页时间：2014-03-07浏览：0
ppt [管理学]绩效考核流程
一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。 二、考核目的 1、造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制. 2、及时、公
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ppt 《管理学通论》重点整理
管理是在一定的环境中，由组织中的管理者运用计划、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。•组织是由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
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ppt 管理学第六章控制解读
管理学第六章控制解读
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ppt 土地资源管理学1
土地资源管理学1
价格： 10.00豆元 大小：517.0K页码：101页时间：2017-05-06浏览：0
ppt 管理学多元化战略
管理学多元化战略,战略管理学,管理学三大战略,多元化战略,相关多元化战略,市场多元化战略,多元化发展战略,企业多元化战略,非相关多元化战略,多元化战略案例
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ppt 人力资源管理-管理学原理
第一节人力资源计划第二节第三节第四节第一节 人力资源计划第二节 员工招聘与解聘第三节 员工培训第四节 绩效评估编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源
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ppt [管理学]市场营销
2019-7-6现代市场营销学 12019-7-6 现代市场营销学 22019-7-6 现代市场营销学 3本章构成第一节市场营销信息系统第二节市场营销调研的内容、种类及要求第三节市场营销调研程序第四节
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ppt 管理学与人力资源管理3章
管理学与人力资源管理3章
价格： 10.00豆元 大小：879.0K页码：96页时间：2018-01-16浏览：1

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