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淘宝学习资料：客服考核评分表
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序号项目名称 分值 评分标准 自评分值 主管评分1352345678910111213询单转化率 20141516171819退款率 10202122客单价 52324252652728293031响
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新员工导师考核表
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导师考核表姓名部门考核人 考核日期考核项目 评价标准评价等级 考核评分优秀 良好 一般很差20-17 16-13 12-9 8-5 4-120-17 16-13 12-9 8-5 4-120-17 1
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电话记录本
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电话记录日期单位 事由 电话 联系人 备注2011.6.5 邯郸汽车费2011.6.6 大众人才网 郭新简历，沈阳化工学历2011.6.7 郑州化工市场 询问氯化锌2011.6.7 河南许昌传真201
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速达软件实施流程
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客户移交单客户名称电话：版本：接收人：接收日期：产品安装记录 基本情况 服务人员： 安装日期：用户单位：用户地址：用户负责人： 联系电话：产品安装环境情况硬件 数量 使用部门 基本配置（品牌、型号等）
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40第四节客服部各岗位说明书一、客服主管
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基本情况职位名称客服主管 所属部门 客服部 职位编号职位等级 初级、中级、资深 职位类别 普通 职位编制直接上级 客服经理 晋升方向 调任同级部门、晋升部门经理直接下级 客服专员 轮转职位 无职位描述
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深圳巨人天下网络科技有限公司 诗萌宝宝早教 销售客服绩效考核表...
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销售客服绩效考核表考核月份：被考核人考核面 指标 主管总经办 备注1 是否认真遵守公司各规章制度（考勤制度，工作纪律） 迟到、早退、请假2 是否按时填写并认真执行工作日报，工作计划，外出计划等工作报表
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试行在线淘宝客服kpi考核模板.xls
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客服专员绩效考核考核周期：本月工作重点相关项目或任务1 基准点 零投诉2 客单价3 服务质量监测4 对工作进度掌握 咨询转化率、平均日响应时间5 公司年度业绩指标完成 销售单完成率项目 岗位绩效 指标
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2018年电商客服主管白皮书.xls
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2018年电商客服主管白皮书.xls
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客服人员绩效考核表
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客服人员绩效考核表
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向豆丁求助：有没有秒速飞艇客服电话 实力导师qinsang95?
