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doc 客户投诉情况说明
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出版社电子商务客户服务1出版社电子商务客户服务2学习要点该任务通过对客户投诉的认识，了解投诉客户的类型，了解客户投诉的常见原因，掌握一般投诉和重大投诉的处理方法及流程，帮助学生树立良好的服务意识，能够
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12.3售后服务管理表格12.3.1 客户投诉处理回复表区域 客户名称 地址 问题产品 产品规格 订单编号 问题发生部门 订购日期 制造日期 索赔数量 制单号码 索赔金额 订购数量 再发生率 处理期限
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制度名客户投诉案件统计表电子文件编码 GLWA194 页码 1-1公司客户投诉案件统计表年 日客诉客户品名规格交运日期不良数量客户投诉内容责任单位处理方式损失金额备注日期字号日期数量赔款退货折价签发人
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客户投诉处理表填写日期：客户订单编号 制造部门 交运日期及编号 品名及规格 单位 交货数量 金额 投诉内容 投诉理由 投诉者情况 客户要求 赔款 折价（%）退货，数量 其他 经办人意见 签字 销售人员
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客户投诉记录卡投诉客户名称地址 受理日期 受理编号投诉事由 客户希望（或要求） 受理单位意见 质量管理单位 受理单位 营业单位 受理人： 审核人：
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