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pptx 酒店投诉类别及案例分析
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天猫规则不常见投诉目录规则定义与简介一般违规行为严重违规行为高危诈骗投诉什么是天猫规则天猫规则是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款!定义违规纠正•天猫有权对违规行为直接纠正教育为主• 单次违规
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doc 客户投诉处理50例
第一部分：（客户理由不充分的咨询和投诉）此部分客户在日常咨询和投诉中提出的疑难问题，一般理由并不充分，或者没有足够的法律依据。前台人员向其耐心进行说明解释即可。 金卡快捷通客户销号后重开，只能办理新的
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ppt 投诉处理及沟通技巧方案
1、求发泄的心理（此一心理以吊儿郎当型、无理取闹型、开放型、排他型、温柔型、固执型等类型客人为主）2、求尊重的心理 顾客希望他的投诉是对的，应得到同情、尊重，希望有关部门或领导重视，向他表示歉意，并立
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ppt 宾客投诉处理艺术
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