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关系管理CRM复习参考
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CRM复习参考资料1.客户是什么?关系是什么?客户为什么要和企业建立关系? 7.通常有哪些CRM研究视角?如何理解CRM 研究的分类? 1017.什么是客户满意? 1018.客户满意的重要性体现在哪些
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