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pdf 分公司财务管理制度
分公司财务管理制度
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大连理工大学硕士学位论文辽阳石化分公司技术创新管理研究姓名：高斌申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：雷善玉20080501大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要中国石油辽阳石化公司（简称辽阳石化）
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中国石油大学工程硕士专业学位论文哗东长庆油田分公司财会人力资源管理研究工程领域：培养方向：硕士生：指导教师：工业工程人力资源开发与管理袁剑刘清志（教授）入学日期：２００５年０３月沦文完成日期：２００７
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Ｙ１２１１＂６２ｌｎ类Ｓ：——ＵＤＣ——密级％口：——工商管理硕：｝二（ＭＢＡ）学位论文哈尔滨石化分公司的ＱＨＳＥ管理体系硕士研究生指导教师学科、专业学位论文主审人乔志青徐建中教授工商管理硕士（ＭＢＡ
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pdf 中国石化淮安分公司客户关系管理研究
ＦＳｕｐｅｒｖｉｓｅｄｂｙＰｒｏｆｅｓｓｏｒＣ皿ＮＷ－ｅｉｄａＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓ＆ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｏｕｔｈｅａｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＤｅｃｅｍｂｅｒ２００９／／Ｙ／ｌｌ／Ｉ／１
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pdf 高要市电信分公司客户关系管理诊断报告
随着中国电信的改革和重组，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，
中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、
多家小运营裔参与、新运营商不断加入的电信市场竞争格局。随着市场竞争的加
剧和电信资费的不断下调，传统电信业务的利润在快速下滑，基础电信运营商的
收入增长幅度放缓。如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值来扩大
自身的收入及利润等蠲题，成为各电信运营商关注的焦点。
本论文首先介绍高要市电信分公司的概况，主要从发展历程、人力资源及组
织架构、网络资源、业务转类、客户资源以及业务收入状况六个方面介绍高要市
电信分公司的企业资源和条件。
接着对高要市电信市场营销环境进行分析。市场营销环境包括宏观环境、市
场需求和竞争玮境三方面。宏观环境包括政策法律环境、经济环境和科技发展；
市场需求包括现有电信客户状况、需求特点和发展趋势：竞争环境分析主要是竞
争对手情况以及市场【与有状况介绍。
高要市电信分公刮客户关系管理的现状，从客户关系管理理念、客户分类、
客户关系管理组ttl、jlk务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面
进行描述。
针对客户关系管理的现状，运用“客户让渡价值”、“一对一营销”、“客户终
生价值”、“柏雷托80／20法则”(80／20 Pare To Principle)、“客户关系推进的三个
层次”、“4P”市场营销策略以及“电信客户满意指数(TCSI)测评模型”等客户
关系管理理论和方法，对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业
务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面进行分析诊断。
根据诊断结果，对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业务
流程、客户关系管理策略存在的问题提出改进方案。
本论文从高要市电信分公司的实际出发，对客户关系管理边行分析诊断并提
出改进方案，对高要市电信分公司以及本人的[作，具有较大的现实意义。
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pdf sgs广州分公司客户关系管理实施研究
ＡＢＳＴＲＡＣＴ……………………………………………………………………………………………。ＩＩ目录…………………………………………………………．…………………………………………．１１ｒ 第１章引言………
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