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客户关系管理是随着企业的市场营销策略从以产品为中心转向以客户为中心而产生的。其核心内容是：提高客户的满意度，巩固和维持客户的忠诚度，实现企业利润和客户利益双重最大化。本文以特灵空调系统有限公司客户关系
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企 业与营销战略.他的著作经常发表在《哈 佛商业评论》和其它出版物上.他的最新 作品是《共同富裕: 向当今消费者营销的七 条新规》(《哈佛商学院》出版社,2004年). paul.f.nunes@accenture.com ...
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客户关系管理 涂荣庭 北京大学光华管理学院市场营销系 助理教授 带领企业管理者学习如何提升客户满意度，优化顾客关系，强调体验管理，从而全
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要随着我国市场经济的日益完善，以及全球经济～体化的目渐形成，市场竞争Ｅｔ趋激烈，企业经营进入微利时代。客户关系是公司最重要的资产之～，是市场竞争的焦点，能否获得、保持有价值的客户直接决定着公司能否取得
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