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ppt [经管营销]第十五讲客户关系管理和沟通技巧2
[经管营销]第十五讲 客户关系管理和沟通技巧2

第十五讲 客户关系管理与沟通技巧

主讲人：谢建宏

酒店案例1 酒店案例1

说： 个

件

难,

,ƒ™‹a•’„! 难 辈 ƒ™‹a•’„! 。 • 祝总同现在另一星级酒店的张总住一个房间，一次参加培 祝总同现在另一星级酒店的张总住一个房间，一次参加培 训完后，因为他们两人并不怎么喜欢出去玩， 训完后，因为他们两人并不怎么喜欢出去玩，又有一个共 同的爱好下中国象棋，刚好祝总正带了一副象棋。 同的爱好下中国象棋，刚好祝总正带了一副象棋。于是他 : 领 更 们在下榻的酒店床上对战起来。第二天，当他们从外面回 下榻的酒店床上对战起来。第二天， 们在下榻的酒店床上对战起来,更 来时。两张床之间加了一张小几， 来时。两张床之间加了一张小几，原本扔在床头柜上的象 棋已经摆放好在小几上。 客 个 棋已经摆放好在小几上。 对 难,
• 一年后，祝总同张总参加总经理复试又住进了这家酒店。 一年后，祝总同张总参加总经理复试又住进了这家酒店。 这家酒店 难 数 来对 客 。 当他们在前台办好手续走进客房时， 当他们在前台办好手续走进客房时，眼前让做了多年酒店 的他们呆了一下。在两张床之间摆着一张小几， 的他们呆了一下。在两张床之间摆着一张小几，小几上摆 着一副水晶象棋。。。。 着一副
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