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一级目录礼仪概述个人形象商务礼仪社交礼仪西餐的礼仪中餐的礼仪自助餐的礼仪第 页个人形象2017-7-5案例：小田是一家公司的业务经理，今天要宴请重要客户徐总。席间，小田抖起了二郎腿，斜叼着烟吞云吐雾，
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[人力资源管理]服务礼仪及行为规范
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[人力资源管理]服务礼仪及行为规范服务礼仪与行为规范
人事行政部：赵娜
心理测试
假如今天是你的第一天上班，请你想想， 下面那一样你一定要随身携带？ a 、纸巾\毛巾 b 、化妆品 c 、笔记本\电子词典 d 、工作证\身份证 e 、针线包
你的职业性格
选a的人：你这个人没有野心，属于默默耕耘不问升职只 求加薪的类型。你的工作态度非常好，只要肯钻研的话一 定会得到上司的赏识。 选b的人：你好出锋头，就算集体努力的成果你都会争功。 提醒你，要在事业上有所成就，良好的人缘是必须的。 选c的人：你的事业心非常的强，目标未达到你就 不会轻 言放弃。因为你的自尊心强，而且对于自己的要求高，所 以容易有心理压力。 选d的人：你的有点就是爱钻研，而且懂得人情世故，处 事圆滑的你，经常扮演和事佬角色，帮助协调公司内大大 小小的争执。 选e的人：头脑精明的你，做什么都能很快上手，你的野 心也大，相信已经有一个全盘的计划，打算逐步向高层爬 升。
服务人员日常礼仪
着装、表情、仪容 站立、行走、坐姿 距离、手势 问候、握手、介绍、递接物品与交换名片 电话礼仪、语音语气语速
服务人员日常服务规范
现场业务受理服务规范 客户咨询服务规范 客户投诉处理规范 自助服务客户服务规范 现场营销工作规范 服务电话工作规范 客户挽留工作规范
礼仪
培养
习惯
塑造
自我
理想的职业生涯
内 修 外 练
着装要求
工作期间穿公司统一工作服； 工作期间将工牌佩戴至标准位置； 不可佩戴过多或装饰性强的饰物 (标准：不可以佩戴超过3件以上 首饰）； 不可穿拖鞋或与拖鞋类似的鞋子 （标准：女士以深色、包头包跟 及中跟皮鞋；男士以深色皮鞋）。
表情——眼神
直视对方，为避免让对方感到 压力，请用双眼看着对方的眼 睛至唇部 交谈时视线不要离开对方； 面对客户时，避免眼珠不停地 转动和不停地急速眨眼等。<br
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向豆丁求助：有没有厨师白高帽及三角巾礼仪由来?
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