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TECHNOLOGY中国科技大学苏州研究院储雪林教授2提要1 技术管理的需要；2 技术管理的内容;3 技术发展战略;4 技术转移概念;5 技术创新管理;6 技术商业化;7 产品开发管理;8 研发管理;
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客户关系管理第四章客户满意和客户忠诚王新海客户关系管理第四章 客户满意和客户忠诚王新海第一节 客户的满意度和忠诚度客户是重要的留住老客户发展新客户—— 客户创造 持续的 满意 忠诚客户1.1客户满意客
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数据挖掘与资源管理(2001-09-27)数据挖掘与资源管理(客户关系管理与数据挖掘CustomerRelationship Management &Data Mining)数据挖掘与资源管理(200
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ZJGSU.EDU.CN客户关系管理（专业课）第5章工商管理学院江辛2009年6月2江辛 13905712650Zjgsu-jx@163.com《客户关系管理》课程主要框架 第一章 客户关系管理在现代
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上海跃勤信息技术有限公司版权所有陈硕坚2008年11月上海跃勤信息技术有限公司 版权所有上海跃勤信息技术有限公司 版权所有什么是数据库营销？——2025年的某一天XXX比萨店的电话铃响了，客服人员拿起
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SupplyChain Management 0本章内容要点：- 客户关系管理- 顾客价值与供应链管理- 供应链成员间的伙伴关系- 供应商关系管理客户关系管理理论Supply Chain Manage
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客户关系管理客户关系管理“一个中心、两个基本点” 以客户满意度为中心，以客户关系管理理念为指导思想，以IT技术为支撑工具CRM客户关系管理客户关系管理是企业处理其经营业务的一个态度、倾向、价值观客户关
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学习材料2009年5月第一章客户服务管理基础理念第二章 竞争通信企业的客户服务第三章 通信企业客户服务的内涵及构成要素第四章 通信企业客户价值分析第五章 通信企业客户服务的客户满意和客户忠诚第六章 通
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客户关系管理张凤玲考核方式平时40 分•出勤10 分•提问10 分•上机20 章CRM概述1.1客户关系管理含义 技术的推动核心思想： 以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，进而提高企业竞争力客
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ppt CRM客户关系管理知识培训
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