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1.1.概念 概念：是一定社会经济条件下的一种人类社会经济活 ：是一定社会经济条件下的一种人类社会经济活动，表现为人们以娱乐、享受为主要目的，离开常住地的 动，表现为人们以娱乐、享受为主要目的，离开常
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第2章客户关系管理的概念及内涵2.1 CRM的定义和内涵2.2 客户关系管理的分类和功能2.3客户关系管理的价值链分析123 3导入案例：小区杂货店的故事一位男士，在下班回家的路上，走进小区的一家他老
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ppt [人力资源管理]绩效内涵
[人力资源管理]绩效内涵

第二讲 绩效内涵
战略 目标 协同 运转 效率 成果

绩效是多层次、多主体、多理解、多责任
战略版图
•业务构成、产品组 成、涉及区域，所 在行业周期，在行 业中的竞争地位等 • 战略方向与目标

没有伴随着“管理体系发育”和“人员能力升级”的 “组织地图”的演变，“战略地图”往往只会成为一 种空想。 无法转变为“员工心智地图”的组 织地图只是一张图片，而毫无力量。

组织地图(管控与流程)
• 部门组成、岗位组成 及人员分布 • 纵向体现管控与级别

组织地图

• 横向体现流程与协作 纵向：权责与管控

员工心智地图
所在 位置 • 定位、职责权限

• 汇报与协作关系
• 人力资源各项管 理措施与制度规 定——关于奖惩 和发展的因果规 则建立

效率
横向：流程与协作

遵循 规则
2

2012-12-8

影响绩效的主要因素

技能 环境

激励 机会

内容框架


绩效是什么 目标管理与绩效





绩效、绩效指标与关键绩效指标
绩效管理的价值



什么是绩效？
绩效(performance)就是我们想要的东西，也可以说是结果，但如果某些因素相对于其 他因素而言，对结果有明显、直接的影响时，绩效的意义就与这些因素等同起来了。 也可以这么说，绩效首先是结果，当其他因素对结果的影响相对不变，改变特定因素能
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