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任
务
5
电子商务
客户
服
务
管理
任务5 电子商务客户服务管理
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电子商务
第七章
客户
关系管理(CRM)
1电子商务概论《电子商务》电子教案第第七七章章..客户关系管理客户关系管理(CRM) (CRM)教师2011年4月9日2电子商务概论第七章.客户关系管理(CRM)教学目标: 理解并掌握CRM的含义、实
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电子商务
lecture05
客户
关系管理
电子商务lecture05客户关系管理电子商务lecture05客户关系管理电子商务lecture05客户关系管理
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电子商务
概论第6章
客户
关系管理新
电子商务概论 第6章客户关系管理新
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电子商务
客户
关系管理.ppt
电子商务客户关系管理.ppt电子商务客户关系管理.ppt电子商务客户关系管理.ppt
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电子商务
与
客户
关系管理
电子商务与客户关系管理,电子客户关系管理,销售管理与客户关系,客户关系管理,客户关系管理试题,客户关系管理系统,客户关系管理案例,客户关系管理论文,客户关系管理软件,crm客户关系管理,客户关系管理概念
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电子商务
客户
关系管理_图文
电子商务客户关系管理_图文,电子商务客户关系管理,电子化客户关系管理,客户关系管理 电子书,客户关系管理,客户关系管理系统,客户关系管理软件,crm客户关系管理系统,客户关系管理案例,crm客户关系管理
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[管理学]第9章
电子商务
物流
客户
关系管理
[管理学]第9章 电子商务物流客户关系管理
电子商务物流管理 E-Logistics Management
1
主要知识点
2
• 电子商务物流客户关系管理的含义、作用与特点 电子商务物流客户关系管理的含义、 • 有效客户反应(Effective Customer Response,ECR Response, 有效客户反应( 的含义、 )的含义、作用及原理 • 电子商务物流客户分类、客户流失预警与维护、客户 电子商务物流客户分类、客户流失预警与维护、 关系管理系统的功能及开发 • 重点:电子商务物流客户关系管理系统 重点: • 难点:电子商务物流客户关系管理系统 难点:
大 纲
3
1 2 3
9.1物流服务概述 9.1物流服务概述 9.2有效客户反应(ECR) 9.2有效客户反应(ECR) 有效客户反应 9.3电子商务物流CRM 9.3电子商务物流 电子商务物流CRM 9.1.1物流服务 9.1.1物流服务 9.1.2物流服务能力 9.1.2物流服务能力 9.1.3物流服务与竞争 9.1.3物流服务与竞争
9.1.1物流服务 9.1.1物流服务logistics service
4
物流服务是指对客户商品利用可能性的物流保证。 物流服务是指对客户商品利用可能性的物流保证。 电子商务物流服务, 信息化、现代化、社会化的物流服务 电子商务物流服务,是信息化、现代化、社会化的物流服务 物流服务企业采用计算机网络技术和现代化通信设备及先进的 物流服务企业采用计算机网络技术和现代化通信设备及先进的 管
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电子商务
与
客户
关系管理.ppt
电子商务与客户关系管理.ppt客户,管理,课件,ppt,CRM,电子商务,PPT,PPT课件,和电子商务
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浅析
电子商务
与
客户
关系管理
浅析电子商务与客户关系管理电子商务,客户管理,与客户,电子商务和,电子商务吧
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时间:2012-12-31
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